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黄石市商业银行组织诊断报告导读一、概述二、组织问题诊断1.战略定位问题2.职责划分问题3.现有的职能发挥问题(1)市场营销(2)风险管理(3)业务流程4.沟通协调一、概述黄石市商业银行自97年成立以来不断创新，尤其是经过近两年大刀阔斧的改革，通过精简机构和建立新的激励体制，极大的调动了员工的积极性，成绩初显2002年5月“合并支行，压缩职能部室”的改革激发了全行员工的积极性，是一个进步，但也存在着需要完善之处，需要进一步深化改革、加强管理，以塑造商行整体品牌、增强自身竞争力黄石市商行目前面临一个关键时期，机遇与挑战并存，必须尽快建立起能支撑战略目标的组织结构，同时加强管理，为将来的发展打下一个坚实的基础二、组织问题诊断1.战略定位问题由于董事会职能缺失，黄石市商业银行至今仍未出台完整的战略。其战略设想仅仅以散落在高管的头脑中，以及文件的只言片语等方式呈现。调查显示：98%的调查对象都认为有必要让黄石市商业银行的每位员工都了解企业的发展战略但是却有44％的员工表示不太了解或不知道商行的发展战略原因在于，目前的黄石市商业银行战略制定停留在经验主义阶段，还缺乏科学性战略控制过程中，过于重视短期业务指标，忽视核心能力提升，无法保证可持续发展2.职责划分问题稽核监控办公室的工作过于庞杂，兼有多种职能，容易顾此失彼，建议将稽核职能和董秘办职能分离市场营销部兼有执行和管理双重职能，日常的贷审会工作消耗其大量精力，导致金融产品创新和对各级支行营销工作的指导不力，建议在市场营销部下设信贷部，将信贷审批和信贷发放职能分离市场营销部和计划财务部之间关于存贷款总额控制的职责划分存在交叉现象，导致业务开展不顺畅，降低了效率3.现有的职能发挥问题(1)市场营销员工认为影响黄石市商业银行目标实现的主要因素是营销职能发挥不充分、缺乏有效的整体考核激励机制、银行信息系统建设不足三个方面目前黄石市商业银行的客户管理：主要以个人关系为主，而不是科学规范的客户关系管理市场营销部应制定全行营销政策，明确营销重点，协调重大营销活动和新产品开发，促进快速市场反应能力的形成和提高、推进营销信息共享。黄石市商业银行可以根据区域、业务量、行业等信息细分客户市场，为不同的市场提供不同的产品，从而实行差异化营销。通过差异化形成营销重点与差异化营销方案。黄石市商业银行营销结构的调整应主要表现在区域结构、行业结构、项目结构和客户结构四个方面。黄石市商业银行的市场创新要始终紧扣黄石地方经济建设的新热点、地方改革的新举措、地方区、县经济发展的新特点、金融需求的新要求，不断提高与地方经济发展结构、产业结构、重点项目结构、客户结构的吻合度。营销队伍素质的高低直接影响着精细化战略能否成功。因此，逐步提高营销人员队伍的整体素质，要构建一支朝气蓬勃、开拓创新的营销队伍始终是城市商业银行发展的主要目标。(2)风险管理从风险的来源分，可分为内部风险和外部风险。内部风险主要有经营风险、操作风险、管理风险、财务风险、道德风险、策略风险、人才风险；外部风险主要有市场风险、法律风险、政策风险和其他环境风险等。从目前黄石市商业银行的实际情况看，涉及较多的风险为内部风险，如果按银行各部门管理职能划分，可分为会计结算风险、财务收支风险、信贷资产风险、中间业务风险、抵债资产接收、处置风险及投资业务风险等；目前黄石市商业银行无论是内部稽核部门还是信贷管理部门(管理信用风险)或资金管理部门(管理利率等市场风险)，都没有能力承担起独立的，权威性的、能够有效管理银行各个方面风险的风险管理职责。黄石市商业银行内部管理人才严重匮乏。由于风险管理的综合性和专业性，要求从事风险管理的人员必须具备很高的素质，经受过严格的专业训练，否则将很难理解业务和产品的风险性质，更难以采取适当的风险防范措施。关于会计结算风险的控制，黄石市商业银行还没有做到对前台业务操作即时监控，风险控制存在滞后性。缺乏严格有效的内控管理，审贷分离不够严格，风险责任不明晰，责任追究不彻底黄石市商业银行目前贷审会成员组成类型不尽合理，建议引进从社会上聘任有...