电信大客户调查问.docVIP免费

电信大客户调查问卷问卷号：调查时间：2002年4月日访问员编号：访问员姓名：被访者姓名：所在机构名称：被访者职务：所在机构代码：联系电话：///访问开始时间：时分访问结束时间：时分电信业务调查问卷（针对电信大客户）问卷审核人员姓名：问卷录入人员姓名：调查介绍先生/女士，你好。我是晋城电信公司的工作人员（访问员姓名），为了更好的为您和社会提供优质的电信服务，我们公司正在进行一项大客户的电话调查。我们十分重视您对我们公司的意见，希望能利用您短暂的时间，在电话里回答我们的问卷。谢谢主体问卷北大纵横管理咨询公司2002年4月1电信大客户调查问卷Q1.[循环读出]请问你知道下列这些通信运营商吗？（多选）Q2.[循环读出]您知道它们都有哪些主要业务吗？（只对Q1中回答知道的公司）（多选）公司名称认知程度主要业务固定电话业务移动电话业务IP/互联网业务数据业务晋城电信公司知道--1/不知道—2晋城移动公司知道--1/不知道—2晋城联通公司知道--1/不知道—2广电通信公司知道--1/不知道—2铁通公司知道--1/不知道—2网通公司知道--1/不知道—2吉通公司知道--1/不知道—2Q3.请问您个人认为目前晋城电信遇到的最强的竞争对手是上述哪一家运营商？（目前唯一的一家）访问员记录：公司Q4.请问您了解这些运营商和它们业务的最主要途径是什么？其他的途径有什么？还有吗？（不读出）Q4-1Q4-2途径最主要的途径其他途径电视广告11报纸广告22同行的介绍33运营商的业务宣传材料44互联网55技术研讨会和交流会66业务人员上门介绍77其他1：88其他2：99不清楚99Q5.[循环读出]请问你购买和使用过的晋城电信提供的那些产品和业务？（多选）Q6.[循环读出]请问您对晋城电信提供的这些产品和业务是否满意？（只针对回答Q5的问题提问）读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不满意，2分比较不满意，3分表示有些不满意，4分表示既满意又不满意，5分表示有些满意，6分表示比较满意，7分表示非常满意，9分表示不确定。北大纵横管理咨询公司2002年4月2电信大客户调查问卷Q5Q6产品和业务类型购买和使用过的产品和业务使用评价固定电话112345679800业务212345679数据业务312345679200/300电话卡业务412345679207电话卡业务512345679IP卡业务（17908/17909）612345679163、169上网业务712345679宽带IP业务812345679小灵通业务912345679电视电话会议业务1012345679智能卡业务1112345679其他1：1212345679其他2：1312345679其他3：1412345679Q7.[循环读出]请问您对晋城电信公司人员提供的服务是否满意？为什么？读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不满意，2分比较不满意，3分表示有些不满意，4分表示既满意又不满意，5分表示有些满意，6分表示比较满意，7分表示非常满意，9分表示不确定。Q7人员类别人员评价评价原因(对1、7分)市场开发人员/客户经理12345679技术开发人员/项目经理12345679调试安装技术人员12345679故障维修技术人员12345679其他人员1：12345679其他人员2：12345679Q8.[循环读出]请问当您选择电信运营商的时候，您都会考虑下列那些因素和属性，并对每项因素的重要性进行评价。读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不重要，2分比较不重要，3分表示有些不重要，4分表示既重要又不重要，5分表示有些重要，6分表示比较重要，7分表示非常重要。Q9.[循环读出]请您对晋城电信在这些属性上表现进行评价。读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不好，2分比较不好，3分表示有些不好，4分表示既好又不好，5分表示有些好，6分表示比较好，7分表示非常好。Q10.[循环读出]请您对公司（读出Q3的选项）在这些属性上的评价。北大纵横管理咨询公司2002年4月3电信大客户调查问卷Q8Q9Q10运营商属性属性重要性评价对晋城电信满意度评价对公司满意度评价公司规模123456712345671234567技术实力123456712345671234567网络实力123456712345671234567运营商的市场意识123456712345671234567运营商的服务意识123456712345671234567价格的灵活性123456712345671234567市场反应速度123456712345671234567Q11.[循环读出]请问当您购买电信产品和业务的时候，您都会考虑下列那些因素和属性，并对每项属性的重要性进行...