访谈-销售-林.docVIP免费

访谈记录时间2004-9-25被访谈人林被访谈人部门售后服务职务科长被访人联系方式13989396813参与人员访谈人侯朝辉记录人侯朝辉主要内容：Q:介绍A:工程科下的维修主管。年初4个部门并在一起工程科。并在一起管理集中好协调。但售后服务是代言人。售后服务目前老板亲自抓，最好成立一个独立的房产部。宁海8个小区，4000多户。出一点事情，我还不知道，老板已经知道，跳过我了。Q:业务内容A:保修，合理适用50年，摸回2年，管道堵塞6月，共用设施1年。房屋渗漏6年。渗水和裂缝是主要的。Q:A:96年成立时创业来的。Q:俞宗领导风格A:用人不疑，疑人不用。雷厉风行，自信。对员工比较大方，有困难题出来能帮助解决。物业成立2个目的，提高服务。重视感情。对老员工的回报比较多。99年末开始进军房产，华山花园壮大了关键步骤，积累了经验。Q:宣传A:处事低调，不喜欢宣传。固步自封不利于公司进一步发展。到大地方可能玩不转。这个时代发展太快。Q:培训A:业务上的公司来培训。职称，上岗证，取证都是公司来批尊。Q:招聘渠道A:介绍推荐存在弊端，项目区常务经理负责制。用人不疑，一人不用本来是对的。但每个人都是有私心的。上下会逐渐脱钩了。现在公司大了，与老总交流就很少了。Q:薪酬，考核A:工资标准由中层干部来定，慢慢变成了小家族，自己人。小事化了。主动逐渐扩大。真正有能力的人不来。1年的考核周期太长，年底又没有也不知道。人才流失。奖金到年底彼此并不清楚。Q:发展方向A:下面员工想法反应不上去，现在发展方向进军上海，如果上海可以，就可以像去全国扩张。副总和常务经理，总工，总监，策划部经理，部门经理。Q:组织框架A:去年底调整，老总-副总-科室-员工，四级。Q:管理现状A:有点会乱，说不清楚。Q:忠诚度A:逆境还没有碰到，不好说Q:协调A:出现问题，推卸责任，比如天沟阻塞，不说先解决问题，先推卸责任。Q:销售A:宁波外包。其余自己来。售后服务应该和物业在一起，但是不提供办公场地。领导的思路搞不清楚，物业提出把售后服务并进来。可能会有问题。Q:A:Q:A:Q:A:问题发现：考核周期过长，中层控制，存在漏洞。进军大城市，销售需要外包，不然成本过高。