访谈-物业经理-严.docVIP免费

访谈记录时间2004-9-24被访谈人严被访谈人部门物业公司职务经理被访人联系方式参与人员访谈人侯朝辉王晓亮记录人侯朝辉王晓亮主要内容：Q:个人情况介绍A:原来是粮食局，物业管理当时怎么会是不知道。2002年底来的，目的是：一个是房产的售后服务，一个是。我以来就对管理制度进行制定。对员工礼仪惊醒培训。宁波市所有的物业都看过，想找一个与众不同的地方。Iso9000在11份将要通过。今年在宁波市获得鼓励，我们是走出宁海的4家物业公司职业。9000所有的表格都要出来。作出一套用大物业《管理制度》。3家物业公司。Q:规模A:兼管面积100万平米。170多员工。Q:业绩A:全国区域示范区域小区，宁波市永大物业管理公司在宁波名声很大。该拿的荣誉都有了。半年以上的保安都要求出去看看深圳海南去看看。员工心比较稳定。Q:形象A:用大物业形象很好，员工带着牌子出去很自豪。社会口碑好Q:培训A:内训与外训相结合，Q:服务水平A:在宁海形象很好，有助于房产销售。小区智能化人员正在培训。Q:资质A:9000做好以后，2级资质就有了。为将来走出去考虑。Q:管理模式A:与房产管理模式有很大差别。Q:A:我们80%以上是前线工作人员，其他公司都是副经理，俞兼任总经理。物业例外。Q:管理体系A:我们现在没有部和科，实行3级管理模式。班组、项目区域、公司3级。Q:部门之间A:物业部与生产部、开发部之间的沟通随意，没有形成正式的文件。有遗留问题全部是我的问题，应该从小区开发、建设就应该介入，现在这方面比较欠缺。人员招聘培训可以提前3个月进行。Q:工作时间A:宁海和宁波之间怎么休息还没有考虑。Q:余总评判人的标准A:素质和人品，集团人员整体素质低。首先文化程度低，其次工作经验不足。Q:人才引进的障碍A:年底红包奖金不少，但一年到头不能休息。只有养老保险、大病统筹。对人才引进造成困难。硬件还可以，向办公大楼。主要在软件方面需要提升。Q:服务理念A:严格，系统，人性，协调Q:余总特点A:胆量大、气度大。讲到做到。与员工沟通不足，亲和力不够。员工有打工心态。Q:A:宁海宁波的永大房产质量绝对没有问题。老总抓的比较到位。Q:品牌宣传A:作为永大人很自豪。不做1平米的广告。有承诺必须做到。这方面可以挖掘。客户打的找不到永大总部。Q:服装统一A:不合适Q:管理建议A:集团各项管理制度太粗Q:战略方向A:中层不了解，只是执行。还有任务有点模糊，比如大量培养人才，没有说多少。在制定战略时小范围征询意见，中高层不了解。Q:奖惩A:不公开有问题，同样的岗位有一个犯错误，到时候可能没有扣奖金。Q:A:问题发现：公司品牌宣传不到位