访谈记录-严宗.docVIP免费

访谈内容总结时间2004年9月24日被访谈人严被访谈人部门物业公司职务经理被访人联系方式访谈人侯朝晖王晓亮记录人王晓亮粮食局的，改制后，到永大物业，物业公司，从零开始，2001年来的，到上海广州。房产的售后服务，树立形象。内部管理比集团早，培训：礼仪、售后服务，质量通病。物业公司弥补。形象方面，抓形象非常重要。做起来，管理上，服务质量，iso:国家二级资质的取得。今年，在永大物业移地。南京泰兴，地方法规不一样，操作规范要求，永大物业三个物业公司，区域公司，叫项目区，由常务经理。物业部经理见项目部经理。几百万平米。在编员工170人左右。业绩方面：很多荣誉。每年春节，全家年会，半年以上的保安也去，其实就是旅游。心比较稳定。八家物业公司，自豪感，形象方面比较好。业务拓建了以后。经验的专业人员缺乏，着重培训，8月有两个送到南京培训，投入也较大。物业管理经验的的人才比较缺乏。管理人员外派。技术方面，小区智能化。销售服务的时候，都要明确物业的服务内容，管理费用等内容。正在准备争取两级资质。现申报iso。与房产公司管理的模式有差别，我们很多都走在前面。部门与部门之间沟通有问题，建设时间快，开发周期快。内部管理缺陷。85%以上，生产一线人员，组织机构里面老板。不放心单位的形象，全是副经理。管理理念，对外形象欠缺。授权的问题：多元化，物业全部放权。层次方面分的不够清。部门与部门之间的沟通问题。制度不完善，设计的时候就介入就更好，什么时候动工，我的去问。就需要正式通知，便于今后的管理统一服装，管理人员服装较贵，不同人员，不同服装。没有休息天，除了春节以外。可以买车，拉送人员。素质：业务素质，品质：诚不诚实。人员素质：不会电脑。管理人员：电脑不行，跟不上管理的要求素质方面的培训不够。福利待遇：年底分红，身心健康不利。没有休息。社保问题。整体素质：文化程度、相关经验、创造有利的条件吸引人才。规范的服务去感化业主，首问责任制，绝不重返同样的错误。实力强大，发展快，胆魄大，气量大，手大。讲到做到。安全卫生，质量算好的应宣传：服装，工作，形象，诚信、质量、俞总不喜欢吹嘘，公司对物业经理没有考评，物业公司内部考评。休息日没有办法实行。会导致分配不公三级管理模式：班组、项目区域、公司，权利下放。财务管理年会、内部管理制度不够工资制度进行改革，分成几块。俞总胆魄，气度大，对员工问题：中层以上，自己工作忙一点，下面员工沟通不够，个人激励不够。与中层的沟通不够，亲切感不够。形成打工心态严重。战略发展方向不知道，俞总一个人决定，其他管理人员不知道。主动一点才能得到必要信息，否则会有问题。奖励机制不明朗，激励效果不明显。