商务中心领班 余辉.docVIP免费

岗位说明书岗位名称商务中心领班岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级8级直接下级商务中心文员薪酬类型结构制工资所辖人员2人岗位分析日期2002．11．21．工作综述管理商务中心日常事务，按照服务工作规程准确、及时、优质、高效地为客人提供商务服务。职责与工作任务职责一职责表述：参与并指导下属为客人提供商务中心各项服务。工作时间百分比：35%工作任务为顾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行节约成本，努力完成每月计划指标职责二职责表述：做好商务中心新进人员及在职人员的培训工作，对员工提供业务帮助。工作时间百分比：25%工作任务了解员工对业务掌握程度，制定培训计划，提高员工素质对员工进行除业务技能以外的酒店下达的各项培训工作对各项工作进行考核职责三职责表述：负责商务中心设备物使用和管理，保证各项设备正常运行，发现故障及时报修。工作时间百分比：10%工作任务负责工作设备和环境的保养及清洁，保证设备的正常动作班前、班后检查设备设施完好情况职责四职责表述：负责每日、每月经营情况汇总、统计工作，向经理报表，同时做好各类报表的存档。工作时间百分比：15%工作任务将每日、每月的经营报表作详细统计，定期交部门经量审核将每日报表按月分类存档，以备查职责职责表述：抓好商务中心清洁卫生和财物保管工作。工作时间百分比：5%工作经常检查清洁卫生五任务保管好财物职责六职责表述：完成上级布置的其它工作。工作时间百分比：10%工作任务听从上级指挥，严格服从，认真完成各项工作刻苦钻研业务，努力提高业务工作水平，提高商务中心的服务质量制定好各项工作计划，加强检查力度权力对本部门员工的工作有指导和监督权对上级提出本职工作的合理化的建议权对本岗位员工的业务培训和考核工作的监督检查权工作协作关系内部协调关系计财部、工程部、销售部、行政办公室外部协调关系EMS快递公司，邮局任职资格教育水平中专以上学历专业酒店或旅游管理相关专业培训经历接受电脑相关专业培训接受过英语口语培训经验1年以上相关工作经验，2年以上管理岗位工作经验知识具备办公自动化相关知识技能技巧熟练使用办公软件、硬件，具备一定的网络知识个人素质个人能力具有较强的亲和力和倾听力、管理能力、指导能力、计划能力、协调能力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备一般办公自动化设备、传真机、复印机、装订机工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档工作计划总结，各类报表，商务信息考核指标营业收入指标XX万/月日常工作考核按岗位工作考核执行备注