前台接待主管 朱慧芸.docVIP免费

岗位说明书岗位名称前台接待主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级6级直接下级前台接待领班薪酬类型结构制工资所辖人员2人岗位分析日期2002．11．22工作综述合理安排前台接待员的班次，准确、快捷的为客人提供入住相关手续，做好前台接待的整体布署及管理工作。职责与工作任务职责一职责表述：认真完成部门内各项工作任务。工作时间百分比30%工作任务参加部门经理召开的工作例会，主持接待岗位的日常管理工作负责对下属各班组的班制编排，负责对下属员工及领班的考勤考核，定期对下属员工进行绩效评估，按制度进行奖罚职责二职责表述：对客服务工作。工作时间百分比50%工作任务掌握住店客人，出租率及每日营业收入情况掌握客人的预订情况，合理控制超额预订，审阅每日<订房表>,合理安排房间,并有讲向部门经理报告重要团体客人的订房及排房情况督促检查<重点宾客接待通知单>中各项栏目是否符合规格要求,按规定填写,并送交有关各部门负责问讯事宜,检查IC卡控制和管理情况及邮件\传真收发情况督促管区内员工严格按照服务规程操作,确保各环节正常运转,为管人提供优质高效的服务职责三职责表述：认真完成部门内各项工作任务。工作时间百分比20%工作任务制定培训计划,定期组织实施对下属员工的培训定期制定工作计划,并按计划组织实施权力权限一：对本部门人员的提名权权限二：对部门员工培训和考核工作的监督检查权权限三：对部门质量问题的命令整改权权限四：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权权限五：对部门工作的建议权工作协作关系内部协调关系销售部、计财部、安全部外部协调关系市出入境管理处、公安局、网络订房公司任职资格教育水平大学本科及以上学历专业酒店管理、销售、旅游相关专业培训经历接受过酒店管理相关知识培训接受过销售知识培训接受过电脑相关知识培训接受过英语及其它外语口语培训经验3年以上酒店工作经验，1年以上前台工作经验，2年以上前台管理经验知识通晓酒店发展现状具备前台接待管理知识了解办公自动化技能技巧熟练使用办公软件、具备一定的网络知识具有较强的英语口语能力具有一定的公关销售技能具有一定的行业员工培训技能个人素质个人能力具有一定表达能力、管理能力、领导能力、协调能力、分析能力、判断决策能力、信息管理能力、亲和力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备电话、一般办公自动化设备、传真机、打印机工作环境特定工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档宾客入住登记单，订房单，协议合同，交班本考核指标前台分房准确率95%以上日常工作考核按岗位工作考核执行备注