礼宾部主管 蔡家胜.docVIP免费

岗位说明书岗位名称礼宾部主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级6级直接下级礼宾部领班薪酬类型结构制工资所辖人员2人岗位分析日期2002．11．21工作综述做好礼宾部的培训工作，提高员工的服务质量和服务技能，做好礼宾部的日常管理工作，及“金钥匙”服务工作和推广工作。职责与工作任务职责一职责表述：礼宾部人员管理工作。工作时间百分比：30%工作任务根据酒店的总体培训计划，制定礼宾部各期培训计划，并组织具体实施严格考勤制度，做好员工的考勤记载检查员工的仪表及服务的规范操作情况，检查各岗位及所属区域卫生情况制定部门内的规章制度，对员工进行定期考核，并进行奖罚职责二职责表述：行李管理工作。工作时间百分比：50%工作任务大型团队抵店时，合理安排加班人员组织员工做好行李各环节的运送工作做好寄存行李的保管工作职责三职责表述：其它工作。工作时间百分比：20%工作任务做好“金钥匙”各项工作，在保证正常工作秩序下为客人提供一些应急服务合理安排VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作权力权限一：对本部门人员的提名权权限二：对部门员工培训和考核工作的监督检查权权限三：对部门质量问题的命令整改权权限四：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权权限五：对部门工作的建议权内部协调关系安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部外部协调关系“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场任职资格教育水平大学专科及以上学历专业酒店管理、旅游管理及相关专业培训经历酒店管理知识培训“金钥匙”服务培训经验3年以上酒店工作经验，2年以上礼宾部经验，1年以上管理经验知识通晓礼宾部的各项服务熟悉本市主要旅游信息了解专业外语知识技能技巧具有饭店英语口语对话水平，有一定写作能力个人素质个人能力具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、交班本考核指标顾客满意度95%以上顾客投诉率处理100%行李寄存正确率95%以上备注