10门市任展华访谈记录.docVIP免费

门市任展华访谈内容总结时间2002/4/13被访谈人任展华被访谈人部门发行室职务门市被访人联系方式访谈人任声策记录人黄海飞主要内容：Q：您是去年什么时候来发行室的？A：是去年9月份吧。以前周末不开门，现在适应时常需要，周末照常营业。但是人手又不够，所以就招了我们两个临时工。我以前是在工厂，现在退休了。Q：您对发行室的基本情况了解吗？A：了解得不多，平时就呆在门市，刚把书和图的情况摸清楚。刚来就上班了，也就是边工作边熟悉。书虽然多，但是天天接触就熟练了。但如果顾客问及书的内容我们就不太清楚了。Q：这里的正式工和临时工有什么区别？A：正式工是一星期休息两天，我们临时工是休息一天，并且我们还没有奖金。要是在别的地方打工，奖金上多少都会给点。节假日的放假就只放3天，节假日上班也没有补贴，并且给正式工发放的东西也没有临时工的。聘用的和临时工也不一样。Q：您对库房方面了解吗？A：也不了解。他们周末也一样上班，偶尔忙一下门市那边的业务。Q：您认为门市主要是哪些方面存在问题的？A：应该主要是国标，国标的更新很慢，主要是工业产房方面的，但是现在需求主要是民用方面的，国标的形式跟不上，人家翻新快。其实哪怕是换一个皮，换个年号就成新的了。国标的主要是工业产房的，人家都不愿意用。Q：国标在门市的销售情况怎么样？A：比不上华北标的，只能是跟北京的差不多。我们这里不能打折，损失了不少客户，这点不好，说白了现在出去买衣服还打折呢。配送方面也没做到，人手不够。Q：门市有打折的权利吗？A：没有。顾客说“到哪里哪里买书都打折，你们这里怎么不打折呢？”可能还是上面的领导没有搞好。Q：别的地方送货上门吗？A：有送的。建筑书店旁边有一对夫妇，刚开始的时候才几万，现在都几百万了。人家的服务就特别周到，态度也特别好，所以生意就越来越好。Q：我们发现还有七几年的书，还能买掉吗？A：就在那里挂着呗。有的太旧了，没有人愿意买。Q：多长时间盘一次库？A：每年盘一次库。有时也会有丢失的，还逮住过往怀里揣书的。Q：销售的好坏与你们有较大的联系吗？A：没有什么联系。Q：门市的负责人平时做些什么工作？A：门市的负责人是张宝玲，干得挺好的，主要就是进书和拉书，对信息掌握方面比较好。Q：有人帮她吗？A：不太清楚，可能她有一些其他的朋友。Q：门市是否有开会总结？A：没有，进书多少都是负责人自己决定。Q：聘用你们时是主任决定的吗？A：是的。我们是周六周日上班，周一周二休息，所以门市平时最少是5个人，周末就是3个人，一般情况是五个人，只能歇一个正式工。Q：非建筑图集方面的书卖得怎样？A：还可以吧，其余的书不是很好卖，但也还可以。如果客户觉得80%的书在这里都可以买到，那他就还是愿意来这里买。要很好地掌握信息，全面比较。Q：库存里面的图集和书，大概要多长时间才能卖得差不多？A：一般一两个月进一次吧。有时说不好，没有固定的时间，冬天施工的少，是淡季，但是设计单位、施工单位都有来买的。我觉得上面的领导应该经常下来了解一下那种书卖得好，但是从没有看见他们来过，感觉别人参考他们的，他们却从来不参考别人的。还是应该多下来了解这里的情况。发现：1、没有打折2、没有送货上门3、很少有总结4、国标的更新很慢，主要是工业产房方面的，但是现在需求主要是民用方面的，国标的形式跟不上，人家翻新快。其实哪怕是换一个皮，换个年号就成新的了。国标的主要是工业产房的，人家都不愿意用。