工作质量检查与考评程序.docVIP免费

文件名称：工作质量检查与考评控制程序文件编码：QS/BD.00.B10.02版次:A总页数:4修改状态:0主控部门：企管部1目的为保证开发项目的顺利进行，提高工作质量，及时发现工作中的问题并纠正处理，制定本程序。2适用范围本程序适用于对各部门工作的检查与考评。3职责3.1企管部是工作质量检查与考评的主控部门。3.2公司各部门负责本部门工作质量的检查与考评。3.3企管部负责管理评审、内部质量体系审核、纠正和预防措施、质量记录控制等工作质量自检。3.4市场开发部负责项目的评估与决策、前期开发控制、策划纲要实施等工作质量的自检。3.5经营部负责甲控材料设备的采购，房屋拆迁、安置等工作质量的自检。3.6规划设计部负责设计单位选择，规划设计、扩初设计、设计变更、施工设计等工作质量的自检。3.7工程部从监理单位、施工单位、检测单位选择、施工准备、施工组织、工程质量检查与控制、综合验收、工程保修、建设工程招标等方面做好本部门的工作质量自检工作。3.8销售部从合同评审、广告宣传、销售业绩、营销方案、售后服务等方面做好本部门工作质量自检。3.9办公室从文件和资料控制做好本部门工作质量自检工作。3.10工程造价部负责工程预算编制、决算审查、现场签证、工程招标标底制订等方面工作质量自检。3.11人事部负责培训工作质量自检。4工作程序4.1检查项目企管部负责对公司内部各部门工作进行监督、检查，对发现的问题督促各部门纠正或制定纠正措施，并检查纠正措施的落实情况。4.2考评标准4.2.1企管部及时对各部门工作质量进行监督、检查，对不合格服务实施纠正措施，并做好本部门的相关工作。4.2.2市场开发部确保调查资料的准确、可靠，以指导项目的立项与决策，认真组织开发项目的评估与决策，及时办理相关手续，确保下道工序的顺1利进行。4.2.3规划设计部4.2.3.1科学合理组织规划设计、扩初设计、施工设计，以营销为中心，充分体现“以人为本”的经营思想。4.2.3.2及时办理规划批复、扩初设计批复、立面图批复、开工报告、放线任务单、验线单等相关手续，以保证开发项目按期开工。4.2.3.3配合工程部做好施工准备等衔接工作。4.2.3.4及时办理施工中的设计变更。4.2.4经营部严格控制工程材料质量，按《甲供材料、设备采购控制程序》实施工程材料采购；对于不合格材料及时、严格按《不合格品及不合格服务控制程序》规定处理。4.2.5工程部4.2.5.1按规定办理开工许可证，做好施工前准备工作，现场达到“三通一平”，达到施工条件。4.2.5.2协调与施工方、监理方的关系，按项目规定时间交工。4.2.5.3达到监理公司、质检部门、设计部门的质量要求。4.2.5.4达到公司对建设项目的质量要求，让用户满意，使用户买到放心房。及时参加关键部位、隐蔽工程的验收并对监理工作质量严格检查。4.2.6销售部4.2.6.1要取得项目的销售许可证，及时、准确、全面为客户提供销售资料，有设计变更要求的，及时与规划设计部联系，并具体落实。4.2.6.2积极协助住户办理产权证。4.2.6.3确保每份合同在签订前都经过评审。4.2.7办公室考核标准参照《文件和资料控制程序》。4.2.8工程造价部考评标准参照《建设工程招投标控制程序》4.2.8.1科学合理制定标底。4.2.8.2及时、准确编制预算。4.2.8.3及时、准确进行现场签证。4.2.8.4严格决算审查。4.2.9人事部考评标准参照《培训控制程序》4.3考评程序4.3.1内部服务质量检查与考评4.3.1.1月检与考评公司各部门按照本部门的工作职责每月进行一次服务质量自检，填写《部门工作质量月检表》，对查出的问题及时纠正，具体执行《不合格品及不合格服务控制程序》和《纠正和预防措施控制程序》。由企管部将月检表汇总整理后，呈报主管副总审阅，并向总经理汇报。4.3.1.2服务质量的年终考评年终时企管部根据各部门工作计划完成情况和《部门工作质量月检表》，对各部门进行服务质量年终考评，填写《工作质量年终考评表》，经主管2副总经理审阅后报总经理审批，对存在的问题及时采取纠正措施，执行《不合格品及不合格服务控制程序》和《纠正预防措施控制程序》。4.3.2外部服务质量评定4.3.2.1各部门在办理相关业务时与外界各相关部门积极合作，提高工作效率，树立企业形象...