质量手册一.docVIP免费

4.2质量体系本公司按GB/T19002-1994-ISO9002：1994标准要求，结合公司实际，建立并保持文件化的质量体系，确保达到质量目标规定的要求。4.2.1质量体系文件公司质量体系文件由质量手册、程序文件和作业文件及各种记录、报告组成。见下图：质量手册程序文件作业文件质量记录4.2.1.1《质量手册》体现了GB/T19002-1994-ISO9002：1994的各要素的要求，是企业质量管理长期遵循的基本规章制度，是公司的法规性文件。4.2.1.2程序文件描述实施质量体系要素的各项质量活动，并分别规定了职责、工作程序及相关文件和记录，是质量手册内容的扩展和支持性文件。4.2.1.3作业文件是开发项目、工作现场及各工作岗位的详细的作业指导文件。4.2.1.4质量记录报告是用于记录活动的状态和所达到的结果的文件。4.2.2质量策划质量策划指对具体的开发项目从土地的征用、投资、资金筹集到目标利润的测算、市场营销、设计与施工组织进行全过程的策划，制定出具体的策划纲要，对项目评估制定《项目评估与决策控制程序》确定项目的开发与否，决定开发后制定具体的质量计划，用以指导项目开发的实施。各部门相互协调配合，从市场开发部的市场调研、土地投标方案、规划设计部规划设计要点、财务部的资金组织计划、目标利润的测算、销售部营销方案的确定等过程进行方案的策划。4.3合同评审4.3.1概述为确保销售商品房和服务满足顾客要求，销售合同顺利实施，在合同正式签订前，对合同或协议进行评审，使供需双方取得一致意见，签订正式合同。4.3.2职责4.3.2.1销售部是合同评审的主控部门，负责销售合同条款的制定与销售合同评审的组织工作。4.3.2.2工程部是合同评审的相关部门，负责提供工程质量等级、进度和有关配套设施情况。4.3.2.3物业公司负责提供前期物业管理协议。4.3.2.4各相关部门协助销售部进行合同评审，从不同角度提供合同评审依据。4.3.3工作程序4.3.3.1合同评审的准备工作。4.3.3.1.1市场开发部、规划设计部、工程部、财务部、销售部收集合同评审的相关的信息资料，并办理相关手续。4.3.3.1.2销售部结合市场现状，制定销售方案报总经理审批后，并具体实12施。4.3.3.2一般合同是指客户零散购买商品房的销售合同。一般合同的评审，由销售部直接评审。销售员负责评审楼号、房号、付款方式、分期付款金额并填写合同评审记录，销售部长对价格、总价、优惠、附加条款进行评审，并填写记录，统计员对合同中的楼号、房号、价格、总价、优惠、付款方式及分期付款金额进行评审并填写记录。4.3.3.3大户合同是指客户以单位名义购买，数量较大、总房款较大的销售合同。大户合同的评审，由销售部组织起草，总经理组织相关人员进行评审并形成评审记录。4.3.3.4特殊要求的合同是指客户对所购房屋在价格优惠上、付款方式、交款时间及设计等方面有特殊要求的合同。特殊要求的合同评审，由销售人员与客户达成共识后需经有关领导审批。4.3.3.5律师负责合同条款的法律咨询，确保合同条款合法。4.3.3.6合同填写合同的填写要求字迹工整清晰，若有笔误及时更改，并在更改处由销售员及顾客双方签字。4.3.3.7合同修订。合同条款修订时，需征求相关部门意见并报原审批人重新审批，已签订的合同变更的应重新签订。如因合同修改产生工程设计变更等内容时由销售部负责填写“设计变更请示单”交规划设计部。4.3.3.8评审记录合同评审中，由销售部负责记录合同评审过程，并与合同文本同时存档。4.4设计控制本公司选用GB/T19002-1994-ISO9002：1994标准建立质量体系，不包括此要素，制定此章是为了保持编号一致。134.5文件和资料控制4.5.1概述为确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本，对文件和资料进行控制。4.5.2职责4.5.2.1办公室是文件和资料控制的主控部门，负责文件和资料的印刷、收发、存档和监督检查。4.5.2.2企管部负责组织质量体系文件的编制、审核。4.5.2.3规划设计部负责技术文件的编制、审核、发放。4.5.2.4各相关部门负责本部门的专用文件及资料的管理和控制。4.5.3工作程序4.5.3.1文件和资料的分类应控制的文件和资料分为：质量体系文件和资料、技术性文件和资料、外来文件和资料。4.5.3...