质量手册.docVIP免费

0.1发布令锦州宝地房屋开发有限责任公司在完善公司质量管理基础上，不断提高管理水平，宣传贯彻了GB/T19002-1994idtISO9002:1994标准，并制定了适应公司经营管理的《质量手册》，是公司实施质量管理和质量保证的法规性文件，现予以发布实施。质量手册是公司质量体系大纲，是公司全体员工必须恪守的质量规范要求公司各部门，全体员工必须认真贯彻执行，要求做到人人贯彻质量方针，认真履行工作职责，严格按程序文件执行，切实做好质量记录，齐心协力，不断推动质量体系的持续有效运行，为顾客提供优质的产品和满意的服务。任命周建国为管理者代表，全权负责质量体系的建立、实施和有效运行。授权企管部负责质量体系的日常管理工作。根据中华人民共和国有关质量的法律、法规，我对公司的产品和服务质量负完全责任。为此，我正式批准本手册予以发布，并从2001年7月6日开始正式实施。锦州宝地房屋开发有限责任公司总经理：二OO一年七月六日本受控文件未经批准不得复印0.2公司简介锦州宝地房屋开发有限责任公司是集房地产开发、商品房销售于一体的专业房地产开发企业，公司成立于1993年，企业资质为二级。至2000年止，共开发八个项目，建筑面积为352,100m2，企业具备高档房地产，土地成片开发等综合开发能力。几年来，连续开发建设了洛阳路19号住宅楼和综合楼、菊园住宅楼、供销社住宅楼、锦州中大购物广场、食品厂住宅楼、碧芳园、世纪花园，板式小高层高档智能化住宅小区—巴黎豪苑及中式建筑大型封闭小区世纪新城正在建设中。上述开发项目取得了圆满成功，其中世纪花园小区是锦州市历史上一次开发量最大的住宅小区，是锦州市目前一流的住宅小区，2000年底被建设部评为全国优秀物业管理示范小区。1公司技术力量雄厚，大专以上专业人才占职工总数的80%，公司本着“诚信为本”的企业宗旨及“爱拼才会赢”的企业精神，不断开拓进取，争创房地产开发企业中的名牌。公司董事长兼总经理：徐国瑞地址：辽宁省锦州市凌河区菊花里5-44号邮编：121000联系电话：2880140传真：28800751.0质量方针和质量目标1.1质量方针以人为本，科学管理打造精品，争创名牌1.2质量方针的含义以人为本：处处体现以顾客的需求为标准，从设计、开发、服务等全面体现人性化科学管理：用现代化的管理手段，强化企业管理，贯穿开发项目的全过程打造精品：所有的工程均体现高质量，创精品工程争创名牌：以高质量的产品，高质量的服务，树立宝地品牌，使之成为企业的无形资产1.3质量目标①设计要求“面积刚刚好，功能样样有”。②单位工程一次验收合格率100%。③工程质量投诉率不超过10%，两年后不超过5%。④销售服务满意率98%。工程质量投诉以物业公司接到的工程质量投诉记录为准。22.0术语与缩写本手册采用GB/T6583-1994idtISO8402：1994质量管理和质量保证术语。在此不详述。3.0专业性术语1隐蔽工程—是指将被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖，而无法直接检查的工程项目2五证二书：五证：①土地使用证②建设规划用地许可证③建设工程规划许可证④建设工程开工证⑤售房许可证二书：①住宅质量保证书、②住宅使用说明书3防护—指对分项、分部工程建筑成品采取的保护和隔离措施4交付—指工程项目的交用验收，也包括房屋向用户的交用5供方—建设单位、甲方36分包方—设计单位、施工单位、监理单位、物业管理单位、勘察单位、供货单位7顾客—购房单位、需方、用户8三通一平—通施工用水、施工用电、施工道路、施工场地平整4.0质量体系要素4.1管理职责4.1.1组织机构宝地房屋开发有限责任公司组织机构图见图一，质量管理系统图见图二，质量体系要素分配表见图三。4.1.2各类人员及部门质量职责。4.1.2.1总经理4.1.2.1.1对公司质量体系和产品质量负全面责任。4.1.2.1.2制订、颁布质量方针、目标、批准和颁布公司《质量手册》。4.1.2.1.3负责项目投资决策工作。4.1.2.1.4任命管理者代表，并授权其建立、实施并不断完善质量体系。4.1.2.1.5主持管理评审，对质量体系持续、有效运行负决策责任。4.1.2.1.6对重大工程质量问题进行决策。4.1.2.2管理者代表4.1.2.2.1负责组织领导质量体系的建立、运行和保持，在质量体系运行方面...