8货运问讯工作规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司货运服务工作手册货运问讯工作规范文件编号：XJ-WI-HY-02-06修订状态：A/01.0目的为货运进、出港问讯工作提供程序准则，以确保工作质量符合标准。2.0适用范围适用于新疆航空公司货运进、出港问讯日常业务工作的评价和控制。3.0职责3.1出港配载员负责出港货物相关信息的解答。3.2出港收货员负责货物收运相关信息的解答。3.3进港问讯员负责通知顾客货物到达情况，处理货物变更电报，进港货物相关信息的解答。4.0工作规范内容生效日期：2003年2月25日第1页共4页中国南方航空新疆公司货运服务工作手册货运问讯工作规范文件编号：XJ-WI-HY-02-06修订状态：A/04.1进港问讯流程图YNNY4.2出港问讯工作流程图生效日期：2003年2月25日第2页共4页开始准备工作是否急件舱单录入2小时内通知处理更名电报结束整理货单24小时内通知通知提货人是否留机场送市内开始准备工作中国南方航空新疆公司货运服务工作手册货运问讯工作规范文件编号：XJ-WI-HY-02-06修订状态：A/0YN5.0工作规范细则5.1进港问讯5.1.1进港问讯员从电脑中熟悉当日航班动态。5.1.2准备工作结束后进港问讯员将所有进港货单重新在电脑中提取，检查是否有错误。5.1.3进港问讯员在市内与机场货物交接清单上抄写送市内货物，与司机交接。5.1.4进港问讯员电话通知收货人到货情况，告诉收货人提货时所需的手续，并记生效日期：2003年2月25日第3页共4页通知货物出港情况通知航班动态解答货物运输相关事宜结束是否已交运解答运价规定解答收运规定回答货物运输情况中国南方航空新疆公司货运服务工作手册货运问讯工作规范文件编号：XJ-WI-HY-02-06修订状态：A/0录被通知人的姓名和通知时间。5.1.5电话铃响三声内必须接听，使用文明用语，主动报出单位名称。认真听取顾客提出的问题后，态度和蔼，语气温柔，准确地回答顾客的提问。5.1.6航班到达后，进港问讯员将进港保管员核对的货单录入电脑，并将货单进行分流。5.1.7鲜活、易腐货物及急件货物2小时内通知，如无法通知收货人，及时交查询员发报。5.1.8对于无法通知的货物和超时无人提取的货物及时与查询员交接。5.1.9进港问讯员将查询员在电脑中作的更改收货人地址、姓名、电报及时通知货主5.1.10文件及资料归档。5.2出港问讯5.2.1出港配载员接听进出港航班信息，将各类信息准确及时传至各有关部门，并做记录。航班进港信息通知各岗位：进港问讯、接机司机、邮件保管员、进港保管员、出港保管员。5.2.2电话铃响三声内必须接听，使用文明用语，主动报出单位名称。认真听取顾客提出的问题后，态度和蔼，语气温柔，准确地回答顾客的提问。5.2.3出港配载员在货物正常运出后根据发货人的要求,告知货物运出的航班、日期5.2.4出港收货员负责解答托运人托运货物中对运价、包装、体积、发货证明等的问讯。6.0相关文件与记录6.1《新疆航空公司货物运输总条件》6.2《中国民用航空货物运输规则》6.3《中国民用航空法》6.4《国内货物运价表》6.5“当日航班动态”生效日期：2003年2月25日第4页共4页