7货运理赔工作规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司货运服务工作手册文件编号：XJ-WI-HY-02-05修订状态：A/0货运理赔工作规范1．0目的为货运理赔工作提供程序准则，以确保工作质量符合标准2．0适用范围适用于新疆航空公司承运货物在发生运输事故时的理赔工作。3．0职责3.1查询员负责确定货物损失、赔偿金额及办理理赔手续。3.2市场营销部分管副总经理负责审批理赔手续。生效日期：2003年2月25日第1页第5页中国南方航空新疆公司货运服务工作手册文件编号：XJ-WI-HY-02-05修订状态：A/0货运理赔工作规范4.0工作规范内容4.1流程图NYNYYNYY生效日期：2003年2月25日第2页第5页开始结束收到索赔申请是否为新航承运和代理出具证明交外航处理核查是否符合赔偿规定解释有关赔偿规定查找原始单据填写索赔申请单市场营销部副经理审批到财务领取赔偿款支付赔偿款记录归档中国南方航空新疆公司货运服务工作手册文件编号：XJ-WI-HY-02-05修订状态：A/0货运理赔工作规范5.0工作规范细则5.1货物索赔申请5.1.1因货物损失或延误发生索赔，航空货运单上的托运人或收货人应以书面形式向承运人提出索赔申请。5.1.2提货时发现货物全部或部分损坏、遗失，应在14日内提出。5.1.3延误运输的货物在货物处置权交给指定收货人之日起21日内提出。5.1.4丢失货物在航空货运单填开之日起120日内提出。5.2货物赔偿责任5.2.1新疆航空公司从货物收运时起，到交付时止，承担安全运输的责任。在货物运输期间发生的货物丢失、短少、损坏、污染新疆航应承担责任，但法律、法规及本手册有规定的除外。5.2.2对下列原因之一造成的货物丢失、短少、损坏、污染,新疆航不承担责任：5.2.2.1战争或武装冲突、政府行为；5.2.2.2货物本身的自然属性、缺陷或货物性质不适和航空运输过程中发生的气温、气压变化及运输时限而引起的货物损坏或变质；5.2.2.3包装方法或容器不良；5.2.2.4包装完好，封志无异状，而内件短少或损坏；5.2.2.5货物的合理损耗；5.2.2.6因货物破损、遗失造成的间接损失；5.2.2.7除有约定外，由新疆航空公司以外的人组装或拆卸的集装货物发生的短少、损坏等。5.2.3因货物损失或延误等造成的间接损失承运人不承担责任。5.2.4由于自然原因造成的动物死亡，或由于动物自身的或其它动物的咬、踢、抵或窒息等行为或动物造成的，或由于动物在航空运输过程中经不起不可避免的自然环境的变化而造成的或促成的动物死亡和受伤引起的任何损失、损害或费用，新疆航空公司不承担责任。5.2.5除能证明是由于新疆航空公司的过失造成的外，新疆航空公司对押运货物的损失不承担责任。5.2.6押运活体动物的押运员在押运途中因动物的原因造成的伤害或死亡，新疆航空公司不承担责任。在正常操作过程中，动物给新疆航空公司员工造成的伤害由托运人承生效日期：2003年2月25日第3页第5页中国南方航空新疆公司货运服务工作手册文件编号：XJ-WI-HY-02-05修订状态：A/0货运理赔工作规范担责任。5.2.7在运输中，因货物延误造成的损失，新疆航空公司应当承担责任，但新疆航空公司已采取一切必要措施或不可能采取此种措施的，以及法律、法规或本手册另有约定的情况除外。5.2.8在运输中，经新疆航空公司证明货物的丢失、短少、损坏、污染、变质或延误等是由于托运人、收货人或其代理人的过错造成或促成的，应当根据造成或促成此种损失的过错程度相应免除或减轻新疆航空公司责任。5.2.9非新疆航空公司的故意行为造成的或由于新疆航空公司履行托运人的变更要求或在变更期间产生的货物损失，新疆航空公司不承担责任。5.2.10新疆航空公司为其它承运人的运输航线填开航空货运单，只能作为该承运人的代理人。新疆航空公司对非本公司承运的货物丢失、短少、损坏或延误不负赔偿责任。5.2.11根据本手册免除或限制新疆航空公司的责任时，此类免除和限制亦适用于新疆航空公司的代理人、雇员或代表，而且也适用于进行运输所使用的航空器或其它运输工具所属的任何承运人。5.2.12部分货物或货物中的任何包装件遗失、损失或延误影响到同一张货运单上其它包装件的价值时，确定新疆航的赔偿责任，应考虑其它包装件的重量。在没有相反的证据时，遗失、损坏或延误的货物的价值在全部货物总价值中的比...