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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-05修订状态:A/0乘务员升级训练实施工作规范1.0目的:为乘务员升级工作提供准则,确保升级工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于由原国内航线普通舱升级到国内头等舱-国际短程普通舱,或由国内头等舱-国际短程普通舱升级到国际短程头等舱的乘务员升级训练工作实施过程的控制3.0工作程序流程职责工作要求相关文件/记录人劳室负责所在的基层部门负责人劳室根据《客舱部员工Х年培训计划》中升级训练的计划内容和客舱服务实际工作中对升级人员的需求,下发培训通知,通知中应对受训名额和人员的受训资格有所限定人员所在的基层部门根据培训通知中的要求向乘务大队上报参加升级训练的乘务员名单“客舱部员工Х年培训计划”“培训通知”升级训练人员名单”NY乘务大队业务主管负责乘务大队业务主管对名单进行审核并签署意见,经同意的人员将参加升级训练意见签署①生效日期:2003年2月25日第1页共3页开始下发培训通知上报人员名单审核中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-05修订状态:A/0乘务员升级训练实施工作规范流程职责工作要求相关文件/记录①培训方负责培训方根据训练大纲中所规定的内容对人员进行升级训练,包括理论学习和模拟操作,经培训过的人员应了解、掌握头等舱服务或国际航班工作中所涉及到的相关业务知识和服务技能。《乘务员训练大纲》培训方负责业务室负责培训方在培训结束后对参训人员进行培训考核,并填写客舱部员工培训记录单对从国内航班升级到国际航班,训练考核合格的人员将由人劳室上报保卫部申办护照,护照下发后,业务室安排教员进行国际航线带飞,带飞时间不少于15小时;对从普通舱升级到头等舱,训练考核合格的人员,由业务室安排教员进行头等舱服务带飞,带飞时间不少于15小时“客舱部员工培训记录单””航线带飞工作记录生效日期:2003年2月25日第2页共3页培训实施培训考核航线带飞中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-05修订状态:A/0乘务员升级训练实施工作规范流程职责工作要求相关文件/记录NN客舱部业务主管副经理负责组织评审小组进行评审评审小组根据受训人员培训考核成绩、教员对升级人员的带飞评定及人员所在部门给予的个人鉴定这几方面对人员进行综合评审,作出是否升级的决定,填写同意升级的人员名单“评审意见”“同意升级的人员名单”Y人劳室负责对评审通过的人员,由人劳室给予升级资格的认定,派遣室根据升级资格认定人员名单对已升级的人员进行国际航线/公务舱的派遣。升级资格认定人员名单生效日期:2003年2月25日第3页共3页进行评审是否升级升级资格认定结束

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