08.特殊旅客服务规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的规范新疆航特殊旅运输服务工作管理，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航特殊旅客运输服务工作的管理受控。3.0职责3.1市场部售票处3.1.1负责审核特殊旅客资格是否符合承运条件。3.1.2负责将特殊旅客信息按要求输入并按规定销售客票。3.1.3负责将特殊旅客信息在相关登记本上记录并进行信息传递。3.2市场部业务管理室3.2.1负责监督检查我公司地面服务代理方按协议为特殊旅客提供相应的特殊服务。3.3运行控制中心3.3.1负责新疆航承运特殊旅客信息的传递工作。3.3.2负责必要的内外协调工作。3.4客舱服务部3.4.1负责监督检查我公司航空食品配餐代理公司按协议为特殊餐食需求的旅客配备工作。3.4.2负责特殊旅客的空中服务工作。3.5飞机维修基地负责特殊旅客（担架旅客）飞机上座椅的拆卸工作。4.0规范内容4.1流程图①①生效日期：2003年2月25日第1页共9页开始准备工作中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范NY①②①②生效日期：2003年2月25日第2页共9页登记评审能力评审填开客票传递信息是否符合条件始发站服务机上服务按普通旅客办理中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范5.0管理细则5.1评审工作：验证旅客证件、单位或医院证明等是否符合要求。评审旅客的要求是否明确，登记表填写是否完整、正确、清楚，必要时应给予协助。5.1.1重要旅客（VIP）5.1.1.1查验重要旅客或其接待单位出示的重要旅客免检证明。严格审核重要旅客的资格，具体范围如下：A.我国党和国家领导人；B.外国国家元首和政府首脑，外国国家会议议长和副议长；C.联合国正、副秘书长；D.我国最高人民检察院副检察长，最高人民法院副院长，政府、党中央副部长以上和相当于这一级的国家机关负责人；E.我国省、自治区、直辖市人大常委会副主任、副省长、自治区人民政府副主席、直辖市副市长、省委副书记以上和相当于这一级的党、政府领导人；F.军队在职正军职少将以上的军事系统领导人；G.外国政府副部长以上以及相当于这一级的外国政府领导人；H.我国全国总工会，共青团、妇联负责人；I.我国和外国大使及由我驻外使，领馆提出要求按重要旅客接待的客人；J.我国各民主党派主要负责人；来华访问的外国党的负责人；国内著名科学家，社会活动家，作家等；国际组织负责人，国际知名人士，著名议员，著名文学家，科学家等。5.1.2无成人陪伴儿童5.1.2.1查验无成人陪伴儿童的年龄（必须在五周岁以上至十二周岁以下的儿童）以及提生效日期：2003年2月25日第3页共9页到达站服务结束中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范供的有效证件。年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。5.1.2.2无成人陪伴儿童仅限乘坐新疆航直达航班，对于联程运输，由于条件限制暂不办理。5.1.2.3查验旅客填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”（一式三份）、“新疆航空公司无成人陪伴儿童乘机申明”（一式三份）。5.1.3病残旅客5.1.3.1交验《诊断证明书》（一式三份）。《诊断证明书》在航班起飞前96小时以内填开的有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时以内填开。《诊断证明书》必须有县级以上医疗机构诊断医生签字、医疗单位盖章方才有效。《诊断证明书》要能够证明该旅客的健康条件在医学上能够适应航空旅行的要求、无传染病、也不致造成对其他旅客的不良影响。5.1.3.2填写《特殊旅客乘机申请书》（一式三份），表明旅客在路途中病情加重、死亡或者给其他人造成伤害时，申请人承担全部责任。5.1.3.3病残旅客乘机原则上应有合适人员陪同。担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。如经医生证明，病人在旅途中不需要医务护理时，也可由家属或监护人陪同旅行。5.1.3.4病残旅客乘机需要公司提供氧气服务时，应详细了解旅客的身体及精神状况。旅客提出供氧服务申请，如在乌鲁木齐地区至少在航班起飞前48小时，紧急特殊情况应在航班起飞前24小时。在旅客...