3.8代理人管理工作规范.docVIP免费

中国南方航空新疆公司市场营销工作手册客运代理人管理工作规范文件编号：XJ-WI-YX-03-08修订状态：A/01.0目的确保BSP代理人的选择、评价及管理处于可控状态。2.0适用范围适用于对我公司管理区域内的BSP销售代理人进行选择和管理。3.0职责3.1运价管理室对BSP代理人进行选择、评价，并提出服务要求。3.2代理人管理员对BSP代理人的日常销售活动进行管理。4.0代理人管理的工作规范4.1BSP代理人申请南航电脑授权时要求提供下列文件：4.1.1书面申请书，包括电话、传真、电脑终端号、电子邮箱等；4.1.2国家工商管理局颁发的有效的企业法人营业执照；4.1.3民航总局或民航地区管理局颁发的有效的《经营批准证书》；4.1.4国际航协颁发的《认可证书》；4.1.5与民航金飞公司签订的《不可撤消担保函》的复印件；4.1.6至少两人持有航协或民航总局颁发的《岗位合格证书》。4.2建立销售代理人的步骤：4.2.1公司根据市场需求确定发展销售代理人的必要性、性质和数量。4.2.2确定发展对象后，根据4.1条款对代理人的申请进行逐项检查。条件合格的与其签订“中性客票销售代理协议书”，并向南航客运处发函申请授权其代理销售南航客票。4.2.3运价管理室为新代理人建立“代理人俱乐部档案”。4.3对销售代理人的管理：4.3.1根据《南航客运产品【2002】85号文件》，运价管理室对新疆和青海地区的南航BSP代理人进行业务管理。4.3.2新疆地区的BSP代理人以代理人俱乐部的形式进行管理，俱乐部各项事宜遵照《中国南方航空新疆公司代理人俱乐部章程》执行。4.3.2与加入代理人俱乐部的会员签订“责任书”，对会员的销售信息进行记录，对会员的有关销售活动进行监管。4.3.3对俱乐部会员实行动态管理。根据俱乐部会员上一年的销售收入水平下达本年度每月的销售任务指标，每月对会员进行考核，根据会员考核指标的完成状况，按《客票销售任务奖励办法》对会员进行相应的奖励。生效日期：2003年2月25日第1页共2页中国南方航空新疆公司市场营销工作手册客运代理人管理工作规范文件编号：XJ-WI-YX-03-08修订状态：A/04.3.4根据《代理人俱乐部章程》，每年（次年年初）对会员的销售收入、诚信度等进行综合考评。对诚信分在60分以下的会员，公司有权取消其会员资格，并取消已提供的各项销售政策。4.3.5根据《代理人俱乐部章程》，每年（次年年初）对俱乐部会员进行评议，评选出“信得过代理人”一名，“销售状元”一名，“五星服务代理人”一名。评选标准：销售业绩在前五名、无违规记录、诚信分在90分以上，销售CZ航班客票比例在90％以上可获得“信得过代理人”称号；销售量排名第一名的代理人授予“销售状元”称号；全年无违规记录，优质服务，无旅客投诉，销售规范的代理人可获得“五星服务代理人”称号。俱乐部对获得荣誉的代理人将给予奖励。5.0相关文件5.1《南航客运产品【2002】85号文件》5.2《中国南方航空新疆公司代理人俱乐部章程》5.3《客票销售任务奖励办法》6.0质量记录6.1“中性客票销售代理协议书”6.2“代理人俱乐部档案”6.3“责任书”生效日期：2003年2月25日第2页共2页