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货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1．目的为新疆航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。2．适用范围适用于新疆航空公司货运进、出港工作的评价和控制。3．货运服务管理的流程、职责和工作要求3．1进港部分流程职责工作要求相关文件/记录生效日期：2003年2月25日第1页共7页货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程①货运处市场营销部市场营销部货运管理室根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。根据代理协议的规定检查对方站代理人收运货物情况。根据外包协议检查地服公司是否将到达货物全部、完好的卸下飞机。督促地服公司根据货运单将到达货全部、完好的入库，核对件数，检查货物外部状况。登记。“市场营销方案”“货运处年度生产计划”相关代理协议与地服公司的外包协议《货运进港工作规范》《货运仓库管理工作规范》《货运邮件工作规范》“进港舱单”“货运单”“到达货物登记本”流程职责工作要求相关文件/记录①否是生效日期：2003年2月25日第2页共7页开始制定计划收运卸机入库是否正常货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程①货运管理室货运管理室货运管理室质量管理部建不正常货物档案，联系发运站、收货人，办理不正常货手续，理赔。通知收货人提货。将货物交与提货人，收取相关费用。将中转联程货物交出港。检查服务质量，接受客户建议、投诉以及投诉处理并提出改进意见。《不正常货物查询工作规范》《货运理赔工作规范》“货物运输事故记录”《货运进港工作规范》《货运问讯工作规范》《货运进港工作规范》《货运邮件工作规范》《市内货运工作规范》“发货登记本”《投诉处理管理流程》流程职责工作要求相关文件/记录①市场开发室整理、统计货运数据，每月行成记录、报告交货运处分管副经理。“月度货运销售分析报告”生效日期：2003年2月25日第3页共7页不正常处理通知交付服务质量检查统计分析货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程货运管理室将各类货运单据整理、归类、保存。《不正常货物查询工作规范》4．2出港部分流程流程职责工作要求相关文件/记录货运处根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。“市场营销方案”“货运处年度生产计划”流程职责工作要求相关文件/记录货运管理室解答关于货运出港业务方面的问询。《货运问讯工作规范》生效日期：2003年2月25日第4页共7页资料归档结束开始制定计划收运咨询货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程否是货运管理室保卫部货检站货运管理室填制“货运单”，收运费及相关费用，根据货物品名判断是否为禁运物品。市场营销部根据代理协议的规定检查各货运代理人收货情况。查验所有出港货物。秤验货物重量；制贴标签；检查外包装；存储货物。《市内货运工作规范》《出港收货工作规范》《货运邮件工作规范》“收货登记本”“货运单”“货物托运书”相关代理协议《货物运价手册》《货物邮件安全检查工作规范》《出港收货工作规范》《货运仓库管理工作规范》《货运邮件工作规范》《市内货运工作规范》流程职责工作要求相关文件/记录货运管理室货运管理室根据“地服公司配载表”制作“出港舱单”及“装机单”。根据“装机《出港配载工作规范》“地服公司配载表”“装机单”“出港舱单”《出港出库工作规范》《货运邮件工作规范》生效日期：2003年2月25日第5页共7页是否符合收运标准收货货检入库配载出库货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程否是市场营销部货运管理室货运管理室单”将出港货物交地服公司。根据外包协议检查地服公...