34营销管理流程.docVIP免费

中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程营销管理流程文件编号：XJ-WI-YX-03修订状态：A/01.0目的为公司市场营销管理提供程序准则，以确保该工作处于可控状态。2.0适用范围适用于为完成公司营销目标而进行的市场营销管理。3.0营销管理的流程、职责和工作内容流程职责工作内容相关文件／记录规划发展部每年年初下达经集团批准的全年航空运输生产和收入计划。航空运输生产和收入计划包括：－由规划发展部根据市场预测制定的全年航空运输生产计划；－由财务部制定的全年运输收入计划。《关于下发××年航空运输生产和收入计划的通知》公司考核办公室由市场营销部提出目标分解方案，由公司考核办公室审核后按季度下发给各营销单位。《关于下发××年第×季度各营销单位航空运输生产和收入计划的通知》市场营销部收集市场信息，组织内部市场分析部门对客、货市场需求变化、顾客满意因素、市场潜力等信息进行分析，并依据全年和每季度生产和收入考核指标，提出当年市场营销的整体策略和本季度市场营销的重点。《市场调研工生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始下达经营目标营销分析目标分解中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程营销管理流程文件编号：XJ-WI-YX-03修订状态：A/0①必要时可进行市场调研。作规范》流程职责工作内容相关文件／记录①市场营销部分管副总经理组织策划阶段性市场营销方案：－产品定位：针对产品特性，确定目标市场，开发市场潜力，根据需求变化调整航线、航班，编制航班计划，制定加班、包机、包舱方案；－价格策略：制定包括多等级运价、团队运价、旅游产品运价、特殊运价、通程运价、SPA运价在内的客运运价体系，并针对货物不同的特性和运输要求制定货运运价体系；－分销渠道：除了通过公司直销外，发挥各地客货销售代理人的分销作用，并开拓其它分销渠道；－促销手段：确定营销宣传的主题和方式，策划宣传方案。“市场营销方案”《两季航班计划工作规范》《每月航班计划工作规范》《包机工作规范》《货运包舱管理工作规范》《客运运价管理工作规范》《收益管理工作规范》《货运运价管理工作规范》《客运代理人管理工作规范》《货运代理人管理工作规范》《广告营销宣传工作规范》NY市场营销部总经理召集研讨会，对市场营销方案进行评审。生效日期：2003年2月25日第2页共4页策划营销方案方案评审中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程营销管理流程文件编号：XJ-WI-YX-03修订状态：A/0市场营销部分管副总经理组织各部门按照经评审的市场营销方案及相关工作规范实施方案。②③市场营销部总经理根据市场信息管理室提供的各类统计报表和运营分析报告，对方案的实施效果和目标的完成情况进行指导和监控。《航线运营分析工作规范》流程职责工作内容相关文件／记录②③YN市场营销部分管副总经理根据市场变化，及时调整营销方案。公司考核办公室按季度或年度组织规划、财务、审计、市场等部门，对上季度或上年各营销单位的生产指标和收入指标的完成情况进行考核和兑现。市场营销部对市场营销的效果进行评估，评估是否达到各阶段的营销目标。《经营考核管理工作规范》YN生效日期：2003年2月25日第3页共4页方案实施方案调整效果评估达到目标监控中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程营销管理流程文件编号：XJ-WI-YX-03修订状态：A/0公司考核办公室经过评估如未完成目标，应分析原因：－如果是营销目标制定得过高，可合理调整相应的考核指标；－如果是市场营销原因，由市场营销部改进营销方案，继续实施。《经营考核管理工作规范》市场营销部将生产经营中的客货市场信息进行整理归档，并将相关信息反馈到规划、财务、审计等相应部门。生效日期：2003年2月25日第4页共4页分析原因结束信息反馈