09管理原则.docVIP免费

文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册1）以顾客为关注焦点新疆航空公司的全体员工都应认识到本组织的生存和发展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；新疆航空公司建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增强顾客满意；新疆航空公司的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供满意的服务；新疆航空公司要求全体员工树立顾客意识和服务意识；管理者应以员工为顾客，为员工提供工作支持；新疆航空公司倡导内部顾客观念（机关为基层服务、后台为窗口服务）。全体员工应共同努力为顾客提供真诚的服务。新疆航空公司质量方针和质量目标中包括对顾客的承诺；新疆航空公司的质量管理理念中把顾客理念作为核心；新疆航空公司在航空运输服务管理中落实以顾客为关注焦点和以市场为导向的原则；新疆航空公司通过规定了解并理解顾客要求，与顾客沟通的过程，确保理解顾客的要求和期望；新疆航空公司将监视和测量顾客满意的信息，并作为持续改进的依据。2）领导作用新疆航空公司的管理者组织制定质量方针、质量目标，指引全体员工努力满足顾客的需各级管理者通过规定质量方针和目标引导全员努力满足顾客的需求并增强顾客满生效日期:2003年2月25日第1页共5页管理原则认知要点措施文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册要并持续地增进顾客满意；各级管理者应建立内部沟通渠道，对质量管理体系的有效性进行沟通,使全员共同努力实现所确定的目标；各级管理者都须对质量管理体系的实施情况和效果进行评审，以寻求持续改进的机会，持续改进质量管理体系的业绩并增强顾客的满意；各级管理者应为质量管理体系的建立、实施、维护和改进提供充分的资源；应强化各级管理者的质量意识和服务意识，把员工作为自己的第一顾客，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。意；各级管理者保持与员工的有效沟通，使员工了解管理意图和要求；各级管理者持续地提供需要的各种资源，确保质量管理体系的有效运行；各级管理者组织开展适时/定期的管理评审，推动持续改进。3）全员参与员工是新疆航空公司之本；任何工作都需要全员的积极参与，全员参与是质量管理体系成功之本；要努力提高员工的顾客意识、质量意识、管理意识和参与程度，确保组织目标的实现。营造人力资源环境，开展企业文化建设，关心员工，提高凝聚力；营造团队精神，倡导奉献精神；规定职责和权限，引导全员尽职尽责；开展持续有效的培训，提生效日期:2003年2月25日第2页共5页管理原则认知要点措施文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册高员工意识和工作技能；建立有效的激励机制，鼓励员工持续改进。4）过程方法管理的本质是对过程进行管理；新疆航空公司要求管理人员掌握对过程进行管理的方法，包括：识别质量管理体系过程；策划过程；实施并监控过程；持续地改进过程。新疆航空公司以建立顾客/市场为导向的有效和高效过程作为自己的管理目标；新疆航空公司通过全面落实ISO9001:2000的要求，建立以过程管理为基础的质量管理体系。识别质量管理体系过程，策划、制定并实施各项过程管理规范；制定并实施过程监控规范；保证过程资源（包括人力资源）；持续改进过程。5）管理的系统方法新疆航空公司要求对相互关联的质量管理体系过程作为系统加以识别、理解和管理，以实现质量管理体系的目的：新疆航空公司要求对每一过程实施PDCA管理，以提高管理的效果；在质量管理体系中应建立有建立公司的质量管理体系；在管理活动中有效应用PDCA循环；建立信息反馈系统和数据分析系统，有效利用信息资源，控制并改进质量管理体系。生效日期:2003年2月25日第3页共5页管理原则认知要点措施文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册效的信息反馈系统，进行数据的统计和分析，并利用信息资源提高管理绩效。...