3.3服务的设计和开发.docVIP免费

文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务设计和开发的管理原则和方法。2设计和开发策划组织应对服务的设计和开发进行策划和控制.设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入,并保持记录。设计和开发输出设计和开发输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出并应在放行前得到审批。设计和开发评审在适当阶段，应对设计和开发按照策划安排进行系统的评审，以便：a)评价设计和开发结果满足要求的能力；b)识别任何问题并提出必要的措施。设计和开发策划新业务开发应制定开发计划。科技新项目的设计开发应制定项目计划。在计划中应规定进度、职责、资源保证措施，组织和技术接口。对设计输入及其评审的要求a)如需开发新业务，设计输入须包括：新业务的名称；新业务的功能；新业务的市场预测；新业务的资源需求等。设计输入须经公司分管副总经理组织《新业务设计和开发管理流程》《科技项目管理流程》生效日期:2003年2月25日第1页共4页管理要求措施要点程序本章目的管理纲要文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册设计和开发验证为确保设计和开发输出满足输入的要求，应按照策划的安排进行设计和开发的验证设计和开发确认为确保产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求，设计和开发的确认应按所策划的安排予以实施。只要可行，确认应在产品交付或实施前完成。设计和开发更改的控制应识别设计和开发的更改并保持记录。适用时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前应得到批准。评审后确定。b)如属科技项目开发，应按照《科技项目管理流程》的规定确定以下设计输入要求：项目名称；项目的功能/作用；项目技术参数；项目的收益和投资预测；项目完成的期限等。科技项目的要求须在立项时评审认可。设计输出a)新业务开发的设计输出可以是服务规范、规范提供规范和质量控制规范，也可以是合并上述内容的服务策划书；b)科技项目开发的设计输出是图纸、计算书或技术报告；c)各种形式的设计输出应以能够说明如生效日期:2003年2月25日第2页共4页管理要求措施要点程序文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册何满足设计输入要求的方式提供，设计输出发行前应经过评审认可。设计评审a)每个设计项目应在计划中安排评审要求、记录要求和评审后相关措施要求。b)评审后须更改设计时，按设计更改的规定更改。c)新业务/科技项目开发的评审通过会审或鉴定会进行。设计验证a)对新业务开发的验证采取会审、试运行的方法进行，验证发现的问题应采取措施解决并记录；b)对新技术开发项目的验证，采取鉴定的办法进行。鉴定中发现的问题应采取措施解决并记录；生效日期:2003年2月25日第3页共4页管理要求措施要点程序文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册设计确认a)对新业务的确认在运行三个月或达到一定的量后安排。确认的重点是新业务对市场的适应性及顾客的认可程度；b)对科技新项目的确认在鉴定会同时完成，需要时应在实际运行后安排确认设计更改通过设计评审、验证、确认导致的更改需填写更改单，经过论证和批准后实施更改。更改记录应保留在设计项目管理人员处。生效日期:2003年2月25日第4页共4页管理要求措施要点程序