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文件编号:XJ-TM-23修订状态:A/0服务实现过程的策划与管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务实现过程的策划和管理原则及方法。2服务实现过程的策划应与管理体系其他过程的要求相一致;在对服务实现过程进行策划时,公司应确定以下方面的适当内容:a)服务的质量目标和要求;b)针对服务确定过程、文件和资源的需求;c)服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及服务接受准则;d)为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。策划的输出形式应适合于公司的运作方式。服务实现过程的策划由管理者代表组织,策划将确保服务实现过程实现如下要求:a)实现已确定的质量目标;b)实现顾客满意;c)实现服务提供过程的质量要求。服务实现的策划将形成文件,所形成的文件包括:a)描述专项服务的业务流程,规定服务提供活动(包括需要的验证和确认活动)的顺序,职责,接口关系,资源配置,目标/指标,评价/验收准则等要求;b)规定服务过程中的各《管理程序和管理流程》《后勤工作手册》《安全运行工作手册》《工程维修工作手册》《市场营销工作手册》《客运服务工作手册》《货运服务工作手册》《客舱服务工作手册》生效日期:2003年2月25日第1页共2页管理要求措施要点程序本章目的管理纲要文件编号:XJ-TM-23修订状态:A/0服务实现过程的策划与管理中国南方航空新疆公司管理手册项活动的工作规范,工作规范将规定活动的流程、职责、工作要求及验收标准、相关文件/记录。生效日期:2003年2月25日第2页共2页管理要求措施要点程序

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