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文件编号:XJ-TM-02修订状态:A/0目录中国南方航空新疆公司管理手册序号标题文件编号与ISO9001:2000条款的对照01批准令XO-TM-0102管理手册目录XO-TM-0203管理承诺XO-TM-035.104管理手册说明XO-TM-0405公司简介XO-TM-0506组织机构(含行政机构图、质量管理组织机构图)XO-TM-065.5.1;5.5.2;07管理体系概况及其过程关系图XO-TM-074.108方针/目标(质量方针/目标)XO-TM-085.3;5.4.109管理原则XO-TM-091.0管理者过程1.1战略管理XO-TM-101.2方针和目标的管理XO-TM-115.3;5.4.11.3管理体系策划XO-TM-125.4.2;7.1;8.11.4党、工、团工作管理(包括党、工、团工作计划管理、纪检、监察工作管理等)XO-TM-131.5组织和组织行为管理XO-TM-1451.6沟通管理XO-TM-155.5.3;7.1.7管理评审XO-TM-165.62.0资源管理过程2.1人力资源管理XO-TM-176.12.2基础设施管理XO-TM-186.22.3航权和航线网络资源管理XO-TM-196.32.4信息管理XO-TM-206.32.5财务管理XO-TM-212.6工作环境管理XO-TM-226.43.0服务实现过程管理3.1服务实现过程的策划与管理XO-TM-237.13.2服务要求的评审和确定(含顾客沟通)XO-TM-247.2.1;7.2.2;7.2.33.3服务的设计和开发(含新航线的开发)XO-TM-257.33.4采购管理XO-TM-267.4;7.5.53.5营销管理(含运价管理)XO-TM-277.2.1;7.2.2;7.2.3生效日期:2003年2月25日第1页共2页文件编号:XJ-TM-02修订状态:A/0目录中国南方航空新疆公司管理手册序号标题文件编号与ISO9001:2000条款的对照3.6生产运行管理XO-TM-287.5.1;7.5.23.7安全管理XO-TM-297.5;8.2.33.8飞行技术管理XO-TM-307.5.1;7.5.2;7.5.33.9客运服务管理XO-TM-317.5.1;7.5.3;7.5.4;7.5.53.10客舱服务管理XO-TM-327.5.1;7.5.3;7.5.4;7.5.53.11货运服务管理XO-TM-337.5.1;7.5.3;7.5.4;7.5.53.12地面服务管理(外包服务的控制)XO-TM-344.1;7.43.13不正常航班管理XO-TM-357.5;8.33.14应急处置管理XO-TM-367.5.13.15监视和测量装置的管理XO-TM-377.64.0测量、分析和改进过程管理4.1客户满意管理XO-TM-388.2.14.2内部审核管理XO-TM-398.2.24.3服务质量、服务过程的监视和测量XO-TM-408.2.3;8.2.44.4科技项目管理XO-TM-418.5.14.5不合格控制XO-TM-428.34.6数据分析管理XO-TM-438.44.7纠正措施管理XO-TM-448.5.24.8预防措施管理XO-TM-458.5.34.9持续改进管理XO-TM-468.5.15.0支撑性过程管理5.1文件管理XO-TM-474.2.35.2记录管理XO-TM-484.2.45.3合同管理XO-TM-495.4综合事务管理XO-TM-505.5后勤管理XO-TM-51生效日期:2003年2月25日第2页共2页

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