119-149售票处.docVIP免费

中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册售票处职能文件编号：XJ-PM-SC-119修订状态：A/0售票处直属市场营销部领导，下设客票销售室、订座服务室、综合管理室。其主要职责：1.按照市场营销部绩效考核办法的要求，完成市场营销部下达的各项生产任务。2.根据市场营销部各项安全要求，完成本处安全管理目标。3.负责公司在新疆地区的客票销售，包括国际、国内客票销售、电话问询、订座、送票确认、退票及相关服务工作。4.宣传和拓展国际业务，包括国际客票代理、SPA、PTA、MCO等，逐步完善公司国际客票销售网络。5.组织制定本处服务、管理规章制度、标准、工作流程。6.根据公司财务管理规定，负责售票处、各分支机构及市场部二级营业部的客票及其它有价证券的领取、保管、发放、核销、结算等。每月向公司财务部上报财务报告，确保各项营业收入的及时回笼。7.对服务现状进行分析，找出不足，根据旅客需求，不断开拓新的服务领域，创新服务项目，改善服务质量。8.不断延伸和拓展公司免费咨询电话服务领域，使其成为公司对外服务品牌，逐步建立客户服务中心。9.每月对本处的生产经营情况进行总结，全面分析生产进度及市场发展、生产经营活动中存在的问题，汇报需要协调解决的难题，报市场营销部客运处。10.对公司在新疆地区的市场营销方案、策略的制定提交合理化建议。11.对本处职工进行不间断的业务培训，提高员工的综合素质和服务技能。12.合理布局并对现有分支机构的经营状况和服务质量进行监督、管理，对其业务操作进行指导和规范，加强对分支机构的动态考核和评价。提交建立分支机构的可行性报告。13.负责新疆各地州市县的航空市场开拓及南北疆销售网络建设工作。14.对本处临时用工、设备设施及车辆的使用进行管理。15.申报本处生产所需各类用品的计划，并对固定资产负有保全责任。16.完成上级领导交办的其它工作。生效日期：2003年2月25日第1页共1页中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册售票处组织架构及隶属关系文件编号：XJ-PM-SC-120修订状态：A/0生效日期：2003年2月25日第1页共1页经理订座服务室主任副经理副经理国际售票员国内售票员团体售票员问询员电话订座员司机电工保管员信息员送票员水暖工问询员售票员分支机构管理员客票销售室副主任销售室客运室主任订座服务室副主任业务室主任综合管理室主任副经理客票销售室主任大客户管理员中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册售票处经理职位说明文件编号：XJ-PM-SC-121修订状态：A/0工作名称：售票处经理直接上级:市场营销部分管售票处的副总经理直接下属:售票处副经理工作分析时间：2002年12月工作概述：组织完成市场营销部下达的生产任务,不断提高服务质量，把好空防和地面安全关口。主要职责和责任管理工作●负责本处日常管理工作期望绩效具体任务1.对本处各室进行合理分工，组织日常生产经营活动。2.组织制定本处年度和阶段性工作计划。3.每周召集生产例会，传达上级精神，听取各室工作汇报，讨论并解决本处有关问题。4.参加市场营销部周生产经营分析会，汇报一周工作完成情况，反映问题并讨论解决方案。5.向市场营销部定期提交有建设性的意见或建议。6.对上级下发的各类文件进行签发并组织实施。准时、保质保量地完成日常管理工作。●合理安排和检查日常业务工作期望绩效具体任务1.确定和划分副经理分管的工作范畴，监督、检查和协调各副经理及各室工作。2.定期检查本处工作规范和工作计划落实情况。3.根据市场营销部下达的全年和阶段性工作和安全、服务、生产目标，进一步分解到室，对工作进度进行跟踪，发现问题和偏差及时纠正或向分管副经理提出。4.组织副经理对各室提出的疑难问题进行研究并协调解决。遇重大的问题及时向市场营销部领导汇报。5.定期检查本处安全生产情况，及时消除安全隐患。6.定期与副经理沟通，了解内外部对售票服务质量的意见和建议，并对服务中的漏洞提出弥补和完善的意见。工作环节顺畅，员工工作积极，工作有计划、有组织，确保员工高质高效完成本职工作。业务工作●日常参与的主要业务工作期望绩效具体任务1.审核和完善本处工作流程。2.根据现有的市场状况，组织人员讨论并提交开发潜在市...