35一级监督员.docVIP免费

中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册服务质量监督站一级检查员职位说明文件编号：XJ-PM-SC-35修订状态：A/0服务质量监督站一级检查员职位说明工作名称：一级检查员直接上级：检查站站长直接下属：无工作分析时间:2002年12月工作概述：实时收集、分析公司各部门服务工作信息和旅客投诉信息，提交调查分析报告，提出改善公司服务质量的建议。主要职责和责任业业务工作负责检查公司各部门服务质量工作，处理旅客、货主因公司服务质量引起的投诉。期望绩效具体任务1.根据服务质量检查站的计划安排，对公司各个部门进行检查，对照《质量检查监督标准》进行评审，将存在的问题写出汇报材料。2.受理旅客、货主因新航服务质量造成的投诉，作好记录和归档工作。3.汇总分析旅客、货主的投诉意见，及时将服务质量中存在的问题反馈到公司相关部门，并督促服务工作的改进。4.加强与各级工商部门、消费者协会的沟通与协作。5.宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》以及涉及消费领域的其他法律、法规、规章制度。6.接待消费者的咨询，受理消费者的投诉，对重大疑难的投诉及时上报。7.向市消协提交月报表、年总结。8.完成站长交办的其它各项工作。协作站长作好旅客、货主投诉处理工作及服务质量检查工作资格条件教育水平：大专学历或同等以上学力工作经验：从事运输专业八年，管理工作六年。技能要求：掌握民航运输业务和《民航法》及《消费者权益保护法》，熟悉公司服务质量检查监督标准，准确、高效地处理一般性的投诉。具有较好的分析、判断、沟通能力和较强的公文写作能力。该岗位需要使用的设备和工具：电脑、传真、定座终端、摄像机、采访机生效日期：2003年2月25日第1页共2页中国南方航空新疆公司市场营销部职位手册服务质量监督站一级检查员职位说明文件编号：XJ-PM-SC-35修订状态：A/0服务质量监督站一级检查员职位说明该岗位的工作时间要求：■正常工作时间星期一至星期五夏秋：上午09：30－13：30下午16：00－19：00冬春：上午10：00－14：00下午16：00－19：00该岗位的工作场所要求：以室外工作为主、室内工作为辅该岗位与其他部门之间的联系：公司各部门、市消协生效日期：2003年2月25日第2页共2页