人员甄选面试问题(销售人员用).docVIP免费

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人员甄选面试问题(销售人员用)定义1.认真倾听并了解客户,对客户的意见作出积极反应。2.跟进客户,进行调查,以此来不断改善产品及服务。3.预测顾客需求,超越顾客期望。行为指标尊重客户明白客户的需求预测客户的需求,超越其需求倾听并热忱以待积极行动,以示负责当出现问题时对客户的感受表示同情与理解与客户接触时,面带微笑,以友好、专业的方式对待客户在预定的时间范围内回复电话对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进,直到按公司标准使客户满意为止。问题1.在你与同事合作及与顾客接触时,哪些情况你觉得自己表现最佳?请举例。2.在工作繁忙的时候,我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令顾客满意的例子。3.有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快?为什么?(情况是怎样的?)4.请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。(当时的情况是怎样?你是怎样处理的?后果如何?)5.顾客的类型很多,有些很合作,有些要求比较高,或者是有些比较难以应付,可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的?6.讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子(经验)?7.请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的?你怎样处理的?情况(为什么棘手)行动结果8.你为满足客户采取过超出常规的方法吗?情况行动结果9.对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求?你怎样做的?情况行动结果综合评价:录用意见□拟予试用□列入考虑□不予考虑姓名应征职务履历表编号备注:

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