九略对关于中山医院的答复.docVIP免费

九略管理顾问公司中国·北京·清华园宾馆四号楼二层Tel：010－82626696Fax：010－62534673www.ninesage.comEmail:sage@ninesage.com关于有关中山市人民医院的一些问题的解答以下是我们的一些解答，如有疑问，随时沟通，我们很高兴为您解答，希望我们能够长期合作，共同发展！一、关于中山市人民医院内部、外部调研的一些做法及安排：1、内部调研内部调研主要有两种方式：1）直接访谈式：这种方式主要针对中高层管理者、技术、科研人员，一般一次只能访谈一名被访谈者，以利于被访谈者无保留地表达自己的真实意思，描述单位的真实情况等，以便我们了解真实情况，当然我们绝对为被访谈者保密其谈话内容。针对中山人民医院情况，科主任及其以上人员、抽取的部分其他人员将会采取直接访谈的方式。2）间接访谈式，即问卷调查式：主要是针对因时间关系不能进行直接访谈的相关人员，根据项目要求及我们所要了解情况，我们设计好问卷，在限定时间内由被调查者填写并回收，进行分析、统计以提取相关信息的方式。3）内部访谈的主要目的：对医院内部状况进行全方位透视，了解中山人民医院内部的资源优势和核心能力，存在问题和瓶颈限制，为制定战略方案提供参考。如：•高层的战略思考：战略观点，决策机制，团队能力，创新能力；•中层的管理能力：战略执行能力，运作效率、效能；•基层员工的操作能力：技术技能，工作作风，团队绩效；•组织架构的效率效能：职能、职责、职权、核心流程；•人力资源管理：绩效评估，薪酬体系，人才结构；•业务及其组合：各业务背景，发展状况，市场竞争格局，市场定ZC-GL0301A1九略管理顾问公司中国·北京·清华园宾馆四号楼二层Tel：010－82626696Fax：010－62534673www.ninesage.comEmail:sage@ninesage.com位；•技术：主要技术及知识产权，质量管理体系，分布状况；•价值链分析：各价值环节分析，核心价值单位分析，价值增值模式2、外部调研1）对象行业分析：•医疗行业的趋势及关键业务变化趋势•竞争程度、市场规模、盈利模式客户分析：•客户是谁•客户的需求、客户的规模、消费习惯（比如现在和以前的病人、将来可能的医院客户等）竞争环境：•对手的市场地位（区域、份额、知名度等）•竞争对手的客户（谁、规模、忠诚度等）•竞争对手的长处和短处宏观环境•政策、经济、社会、技术2）主要手段A、直接现场调研，如调查竞争者，清华经管学院可开介绍信，以利获取更多的直接信息，当然有些信息我们也要替对方保密；B、通过其它渠道，如因特网、清华国际检索系统等；C、访谈相关专家及权威单位、部门；D、利用我们的国际合作网及人员获得相关信息；3）目的：对中山人民医院外部环境进行分析，以便掌握所面临的机遇和威胁，可以被利用的外部资源和区域特征等。二、关于如何评价项目成果问题；很多客户开始时都有此疑问，这是正常的，但事实是对此国际上都没有一ZC-GL0301A2九略管理顾问公司中国·北京·清华园宾馆四号楼二层Tel：010－82626696Fax：010－62534673www.ninesage.comEmail:sage@ninesage.com个通行的标准，比如国际咨询公司象麦肯锡、罗兰贝格等他们做咨询也没有评价标准，如果说有标准，那就是客户满意！如果不满意，客户有权随时中止合作，应当说这是一个很苛刻的标准，这也是咨询公司以他的实力、以前取得的业绩和信誉担保的，这是咨询公司的生命。另外我们是和客户组成联合项目组，客户随时可了解我们的工作情况，我们也是分阶段向客户汇报我们的工作成果，经过客户认可并通过后，我们才可以进行下一阶段的工作，所以不会出现到最后才发现项目方案有问题的现象，这一点请放心。三、关于费用问题：我们同意交通费由我们承担的条件，这一点在合同内已经体现。另外，北京、上海等地的调研交通等没问题，但在广东的调研希望医院能派车，当然确有困难就算了。九略管理顾问公司客服部李晓余2002年9月17日星期二ZC-GL0301A3