YL-ZLL-14-售后服务质量监督工作流程.doc

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浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次售后服务质量监督工作流程YL-ZLL-142003年2月20日A1/21.流程图:浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次售后服务质量监督工作流程YL-ZLL-142003年2月20日A2/22.流程说明2.1.监督计划:质检科制订年度售后服务监督计划。2.2.产品、服务质量调查、走访:质检科收集汇总外信息反馈质量问题并调查分析研究。2.3.调查报告:质检科根据年度售后服务监督计划及外信息反馈的质量问题,对公司驻外办事处及其委托服务站,进行不定期的监督抽查、走访用户,收集产品质量、售后服务质量信息,形成书面调查报告。2.4.审阅:公司领导审阅质检科的调查报告。2.5.质量信息分解反馈:质检科根据监督抽查发现的问题向相关责任部门反馈。2.6.整改:相关责任单位根据产品、服务质量的问题制订相应的整改计划并组织实施。2.7.跟踪检查验证:质检科对责任部门的整改计划实施情况跟踪、检查、验证。2.8.售后服务监督结果汇总下发:质检科根据质量考核方案要求对所监督调查的产品、服务质量的结果进行汇总评定,并将结果送相关单位,评定结果作为质量考核的依据。3.附则3.1.制、修、废。本管理流程,经公司经营委员会(中、高层领导班子组成)审议后,呈请总经理承认公告实施;修改、废止时亦同。3.2.公告实施。本办法自##年##月##日起公告实施。

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