YL-XS-06-客户管理办法.doc

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浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次客户管理办法YL-XS-062003年1月20日A1/11.总则1.1.目的:1.1.1对公司国内外客户的有关资料作统一管理控制。1.1.2对公司客户的信誉进行评估,区别授信额度。1.2.范围:凡与本公司有业务往来之各类客户,均依照本办法之规定管理。1.3.管理单位:销售公司为本办法的管理单位。2.客户资料卡与授信额定管理2.1建立客户资料管理卡2.1.1业务课在与客户的交易过程中,调查客户的基本资料,并建立“客户资料管理卡”以记录。2.1.2“客户资料管理卡”中除记录客户的基本资料外,还需录入客户的付款情况,征信调查,授信概况,以及与本公司交易的年计明细。2.2分配授信额度2.2.1业务课依据“客户资料管理卡”对客户进行评价,并填制“客户信用额度卡”,向客户分配信用额度。2.2.2对客户的信用额度分配须经董事长,总经理签核。3.客户分级管理3.1客户分级方法3.1.1将客户按业绩大小顺序排列13.1.2将全部客户的进货金额予以累计3.1.3客户分级2(1)将累计金额55%以内的客户称为A级客户。3(2)将累计金额55%~85%以内的客户称为B级客户。4(3)将累计金额85%~100%以内的客户称为C级客户。3.2客户分级管理原则3.2.1销售公司须每月做一次客户等级分析,注意客户排名的变化。3.2.2销售公司主管必须掌握好A级主要客户,定时亲自拜访。3.2.3对B级客户,要分析其财力、能力、信用等因素选出有发展潜力者作为发展对象,增加拜访次数。4.附则4.1.制修废本办法属于管理规章,经审议后,呈请总经理承认公告实施;修改、废止时亦同。4.2.公告实施本办法自##年##月##日起公告实施。5.附件:5.1客户资料管理卡5.2客户信用额度卡

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