YL-XS-04-业务员管理办法.doc

浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次业务员管理办法YL-XS-042003年2月20日A1/61．总则:1.1.目的：为加强本公司销售管理，将业务人员的业务活动予以制度化，以达成营业目标，提升经营绩效，特订定本办法。1.2.适用范围：凡本公司业务人员的管理，除另有规定外，悉依照本办法所规范的体制管理。1.3.权责：1.3.1一般规定：企管中心1.3.2工作规定：销售公司2．一般规定2.1出勤管理依本公司“职工出勤管理办法”。2.2.工作职责业务人员除应遵守本公司各项管理规章的规定外，应遵守下列工作职责：2.2.1.单位主管(1)负责推动完成所辖区域的业务目标。(2)执行公司所交办的各种事项。(3)督促、指挥业务人员执行业务。(4)控制存货及应收帐款。(5)控制业务单位的经费预算。(6)随时稽核业务单位的各项报表、单据、财务。(7)按时呈报下列表单：(A)销货报告。(B)收款报告。(C)营业日报。(D)考勤日报。(8)定期拜访辖区内客户，藉以提升服务品质，并考查其营业及信用状况。2.2.2.业务人员(1)基本事项(A)应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。(B)对于本公司各项营业计划、营销策略、产品开发等应严守商业机密，不得泄漏予他人。(C)不得无故接受客户的招待。(D)不得于工作时间内酗酒。(E)不得有挪用所收货款的行为。(2)营业事项(A)产品使用的说明，设计及施工的指导。(B)公司生产及产品性能、规格、价格的说明。(C)客诉的处理。(D)定期拜访客户并搜集下列资料：◆产品品质的反应。浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次业务员管理办法YL-XS-042003年2月20日A2/6◆价格的反应。◆消费者使用量及市场的需求。◆竞争品的反应、评价及销售状况。◆有关同业的动态及信用。◆新产品的调查。(E)定期盘查经销商库存。(F)收催货款及折让处理。(G)客户订货交运的督促。(H)退货的处理。(I)整理各项销售资料。(3)货款处理(A)收到客户货款应当日缴回。(B)不得以任何理由挪用货款。(C)不得以其它支票抵缴收回的现金。(D)不得以不同客户支票抵缴货款。(E)货品变质可以调换，但不得退货或以退货来抵缴货款。(F)不得向仓库借支货品。2.3.移交规定业务人员离职或调职时，除依照“职务交接管理办法”的规定办理外并得依下列规定办理。2.3.1.业务单位主管(1)移交事项(A)财产清册。(B)公文档案。(C)营业帐务。(D)货品及赠品盘点。(E)客户送货单签收联清点。(F)已收未缴货款结余。(G)未缴结存零用金清点。(H)保管的车辆移交列册。(I)领用的公物。(J)其它。(2)注意事项(A)业务单位主管交接，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章的“交接报告书”。(B)交接报告书的附件，如财产、车辆清册等，均应由移交人、交接人、监交人、共同签章。(C)业务单位主管移交由总经理室主管监交。2.3.2.业务人员(1)移交事项(A)负责客户名单。(B)应收帐款单据。浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次业务员管理办法YL-XS-042003年2月20日A3/6(C)领用的公物。(D)其他。(2)注意事项(A)应收帐款单据须由交接双方会同客户核认无误后签章。(B)应收帐款单据经核认无误签章后，交接人即应负起后续收款的责任。(4)交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由业务单位主管担当）。3．工作规定3.1.工作计划3.1.1.营业计划业务人员每年应依据本公司“年度营业计划表”，订定个人的“年度营业计划表”，并填制“月销售计划表”，呈主管核定后，按计划执行。3.1.2.工作计划业务人员应依据“月销售计划表”，填制“拜访计划表”，呈主管核准后实施。3.2.客户管理3.2.1业务人员应填制“客户资料管理卡”，以利客户信用额度的核定，及加强服务的品质。3.2.2业务人员应依据客户的营业实绩，填制“销售实绩统计表”，以作为订定营业计划，及客户拜访计划的参考。3.3.工作报表3.3.1.营业工作日报表(1)业务人员应依照作业计划执行营业工作，并将每日工作的内容，填制于“营业工作日报表”。(2)“营业工作日报表”，应于次日外出工作前，呈主管核阅。3.3.2.月收款实绩表业务人员每月初应填制上月份的“月收款实绩表”，呈主管核示以作为绩效评核，及帐款...