企业形象问卷调查结果.docVIP免费

企业形象问卷调查结果评估标准将所得的单项的分值和综合的分值进行对比评估，相应的尺度为：最优状态（分）：500—401；良好状态（分）：400—301；正常状态（分）：300—201；预警状态（分）：200—101；危机状态（分）：100—0。计算公式（各项分值均四舍五入取整数）单项得分=“最优”所占的百分比×5×100+“良好”所占的百分比×4×100+“一般”所占的百分比×3×100+“差”所占的百分比2×100+“很差”所占的百分比×1×100一、企业市场形象（一）分值统计：评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1．服务态度234822703872．服务体系153145903523．营销网络123841903944．顾客需求474310004375．竞争力状况255322004036．沟通程度254721703907．形象宣传273429100378合计得分2741分总项得分392分（二）单项评估：1、服务态度：得分387。认为银轮公司服务态度非常好的占23%，相当好的占48%，一般的为22%，差的占7%，没有人认为服务态度非常差，表明银轮公司在服务态度上做得较好，但也有部分不足的地方，值得重视。2、服务体系：得分352。认为银轮服务体系非常健全的占15%，相当健全的占31%，一般的占45%，差的占9%，没有人认为非常差，数据显示银轮公司的服务体系上做得不够，亟待进一步改善。3、营销网络：得分394。认为银轮公司营销网络非常健全的占12%，相当健全的占38%，一般的为41%，9%的人认为做得差，非常差为0%。4、顾客需求：得分437。认为银轮公司非常重视顾客需求的占47%，相当重视的占43%，一般的有10%，没有人认为差或非常差。可见，银轮公司在执行把“客户当成上帝”的政策上做得不错。5、竞争力状况：得分403，25%的人认为银轮公司具备非常强盛的竞争力，53%的人认为竞争力相当强盛，22%的人认为一般，没有人认为差或者非常差，数据显示了大部分的员工觉得企业的竞争力状况具有一定优势。6、沟通程度：得分390。25%的人认为银轮在与顾客的沟通上非常主动，47%的人认为相当主动，21%的人认为一般，还有7%的人认为不主动，从未主动的选择为0%。数据显示员工认为公司在与顾客的沟通程度上是占主动地位的。7、形象宣传：得分379。有27%的人认为银轮重视企业形象宣传，34%的人认为相当重视，29%的人认为重视程度一般，还有10%的人认为不重视企业形象宣传。从未重视则为0%，数据显示银轮在企业形象宣传上的力度不大。二、外观形象（一）分值统计：评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1．信誉度305416004142．美誉度293226943733．知名度175136424074、形象比较185917423875．社会形象191348128323合计得分1904分总项得分381分（二）单项评估：1、信誉度：得分414。有30%的人认为非常好，54%的人认为相当好，16%的人认为一般。信誉度的认知为最优状态。2、美誉度：得分373。29%的人认为很好，32%认为好，26%认为较好，有9%和4%的人认为一般和差，整体看虽处于良好状态，但小比例的部分应引起企业的警惕，进一步改善企业在员工中的印象。3、知名度：得分407。有17%的人认为银轮公司的知名度非常高，51%的人认为相当高，36%的人认为一般，仅有4%和2%的人认为银轮公司的知名度低或非常低。显示银轮在企业信息传播方面所做的努力是有一定成效的，但在传播方面还需加大力度。4、形象比较：得分387。18%的人认为远远超过同行，59%的人认为超过同行，17%的人认为旗鼓相当，仅有4%和2%的人认为企业形象较弱或是弱。表明银轮的企业形象？5、社会形象：得分323。其中经常看到银轮股份赞助公益活动的占19%，定期看到的占13%，偶尔看到的占48%，极少的占12%和从未看到的占8%，表明银轮已树立了一个热心公益的社会形象基础，对社会有所贡献。三、技术形象（一）分值统计评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1．研发能力113639953392．技术力量82753753193．关注重视33411970393合计得分1051分总项得分350分（二）单项评估1、研发能力：得分339。其中有11%的员工认为银轮公司的研发能力非常强，36%的员工认为相当强，39%的员工认为研发能力一般，也有9%的员工认为研发能力差，5%...