市场部访谈记录.docVIP免费

市场部访谈记录一、组织结构和职能：销售管理科（16，一科长、一会计、三个计划员：一个负责东风公司一个负责东风外的变速箱总成，一个负责发动机齿轮、农机，一个负责配件公司的计划；仓储保管：东风、发动机总成、农机、与铁路运输的办事员90%用汽车运，铁路最快7天）、用户服务科（一个科长、等）、信息科（4个，一个搞公关，剩余）二、具体科室职能：合同签定、（重大合同组织相关部门评审，常规合同由市场部负责签定）；对于超过2000万的，500-2000万的，500万以下的（QS）编制产品年度、月度计划（见兰皮）合同签定流程：合同评审单，按上述要求执行，由财务结算中心组织，会议评审和会签评审。（如遇改型等情况不需要签定合同）年度合同属于意向性。签定合同的人需有法人委托授权书，办事处人员合同评审表（会签形式）参与部门：市场部、财结中心、生产管理部、技术中心、计采部、工程制造部、装备部，最终文总签字。三、驻外共四各办事处，行政上管理职能与科一致，但业务上科室领导办事处四、计划：年度、半年度、月度不搞。市场部内部组织计划平衡会，财结中心出一个最终计划稿，由武总批示，下发（计划程序）五、计划调整程序：增减通知单顾客名称合同编号]合同变更原因（依据用户需求变化情况）产品名称及型号变更前数量变更后数量交付期备注变更后评审记录石总签字六、储运发货：3+4落实增值税发票的2联3联寄给用户，67联留在市场部，此时确认收入。。七、物流：变速箱、（入库单）发货通知单，打印清单，对方库管确认。根据发货清单结算运费，根据结算单开增值税发票，货款90天，对方用完货后才开结算单，如遇产品质量问题的话，对方退货，我方承担运费。结算单数可能和发货数不一致，业务员负责催款（90天不到帐情况）。如遇非东风客户货到确认收入。西北用户，款到发货，（因为新用户信用度不高）？信用度：只针对新用户。？发货在途信息：移动电话监控，随时调度。配件网络支持，司机24小时开机。第三方乘运协议：控制？年度包装费用计划：根据年度计划提交，财务核定批准按销售数量定出运输及包装费用。与经济责任制挂钩。（每年10月底做计划，上报财务中心，（文字资料）？销售月报和年报的编制：6号出（文字资料）手工报表，根据增值税发票确定收入，（与财务核对）每月报文总和张部长，侯总工程师各一份（EMAIL或手工表）。财务10号结帐，市场部与财务对表。？信息反馈程序：领导看过报表后（产销率、销售量、回款）并搞一个同期比较，市场占有率等，？信息科每个月对信息进行分析，PPT文件上报？办事处结构：魏：市场部包括销售（销售、回款、计划）、信息、企业形象宣传（公共关系）：不太重要，只有一个人在编负责，挂在信息科；用户服务（售前售后）配件科：在三包期外的服务；搞了一个九大区域，是从四个办事处派生的，但职能与办事处一致，每个区域和办事处有一个人，根据业务量配人。办事处：厂里承认级别，区域：不承认级别科级。四位一体：销售、回款、配件、一体。？人员：部长一人，书记（副部长）、总工程师、三个科，一个配件分公司（15）和四个办事处。五大区域（北京、乌鲁木齐、青岛、南京、柳州），青岛比例较高，600万左右。业务上由业务科负责。？用户服务科：售前及售后服务。售前服务：技术服务，主机厂开发车型时，与对方技术人员打交道，最终与技术中心人员协同，比办事处更专业，技术中心确认是否能实现，签字盖章（技术协议），沟通何时要样品，是技术中心和用户的桥梁。售后多与质量打交道，售中多与财务生产等打交道。？售后服务：一汽、东风（四个）定人服务，华东（一个）现场处理发生的问题。只能处理小问题，每月报月报，重大问题反馈厂里，到生产部。每月有易损件计划（外购外协），自制的到生产科，科长审，经过绿色通道（力保三包）到车间直接调（领料单），报质量部，入我们管理的三包库，领料单到车间库房申领，入在当地购买，需添鉴定单（自购），主机厂结算费用（三包期内发生，主机厂工费），定合同时约定。如果退回的话，我们出据返修通知单，报质量部（三包返修率是考核质量部的指标），质量部通知财务（红字冲数量...