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尽职调查附件十:质量保证类资料文件A、企业概况序号要求/问题备注1请提供本公司(工厂)质量系统人员构成,分为:1)质量部管理人员?人,检查技术员?人,检验员?人;2)计量技术员?人,计量检测员?人;3)采购部质量技术员?人,检验员?人;4)车间检验员?人2请说明本公司(工厂)近2年的质量管理费用,分为:1)计量、检测手段投入;2)其他管理费用3请说明公司何时取得何种质量认证,以及公司获得的其他国家主管部门颁发的评级、荣誉称号等4请提供公司最新的质量手册B、质量控制系统序号要求/问题备注1请说明公司内部监控客户申诉调查及分析的系统2请提供一个有关上述监控系统的例子3请说明质量监控系统的组织、责任及流程-1-C、保用及保修1请提供一份向客户提供的保修合约或协议,包括产品的服务中心,并说明保用保证的主要条款,例如保用期、以及保用期届满后的安排2请提供一份与客户达成的申诉和解合约或协议,并说明主要条款,包括成本分摊比例3请说明过去2年贵公司向销售客户或服务中心支付的保修保用成本,以及根据保修发现的问题向供应商索赔的实际金额4请说明贵公司以往(2001和2002年度)涉及的包括因退货所引起的法律诉讼或私下和解谈判的数目,以及解决这些申诉的开支5请说明目前仍有待解决的上述个案的数目-2-

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