销售管理手册 (1).doc

目录第一部分中域服饰销售部管理职能第二部分中域服饰销售部组织架构第三部分中域服饰销售部岗位规范第四部分中域服饰销售部管理制度（程序文件）客户服务组管理制度（一）、新店开业运作程序（二）、专卖店日常巡视维护管理程序（三）、中域服饰专卖店退出程序（四）、加盟商投诉处理程序（五）、消费者投诉处理程序培训组管理制度（六）、终端培训的运作程序资讯组管理制度（七）、电脑维护的运作程序（八）、资讯管理系统的运作程序第五部分作业指导书（操作流程及说明）第六部分管理表格第一部分销售部管理职能（一）、负责中域专卖店的客户服务工作1、负责中域服饰的新店开业工作2、负责中域专卖店的日常巡视和维护3、负责中域专卖店退出业务的操作4、加盟商投诉的管理与解决5、消费者投诉的管理与解决（二）、负责中域服饰公司及专卖店人员的培训管理工作（三）、资讯系统的管理1、专卖店电脑系统及ERP系统的维护2、中域服饰公司资讯系统的管理第二部分销售部组织架构（1）销售部组织架构图:销售部部门助理客户服务组电脑组培训组华南区客服组大华区客服组（2）销售部人员构成表：销售经理部门文员区域经理区域经理电脑主管培训主管客户主管客户主管电脑维护专员培训导师销售文员销售文员第三部分销售部岗位规范第四部分销售部管理制度客户服务组管理制度（一）、新店开业运作程序（二）、专卖店日常巡视维护管理程序（三）、中域服饰专卖店退出程序（四）、加盟商投诉处理程序（五）、消费者投诉处理程序培训组管理制度（六）、终端培训的运作程序资讯组管理制度（七）、电脑维护的运作程序（八）、资讯管理系统的运作程序（一）、新店开业运作程序第一章总则第一条、为保证店铺开业的正常进行，增强客户的信心；提升品牌在市场的感染力，特制定本程序，适用于企划部、市场部、销售部、物流部。第二条、本程序由客服部负责制定，按特许加盟原则操作，凡中域服饰公司之任何专卖店开业均须按照此程序进行，并按公司相关规定进行新店开业。第二章专卖店开业受理条件第三条、中域专卖店开业受理条件：必须与中域服饰公司签定特许加盟合同，并按公司规定进行装修的所有中域专卖店。第三章专卖店开业程序第四条、市场拓展人员签定合同后，填写《中域服饰新店开业流程》（见附表1）注明店铺详细资料，如：专卖店地址、面积、预计开业时间、联系人、联系电话等相关信息后交市场文员分发知会各部门签名确认，准备开业的前期工作。第五条、室内设计师下店铺测量尺寸，根据尺寸设计店铺装修图纸，由区域经理部门主管确认，审批后销售文员传真给客户确认，并回传及对店铺进行装修，同时预算开业日期。1、店铺装修图纸交市场文员。2、室内设计师根据新店陈列配料表预算出模特及货架的数量，由区域经理、部门主管核算、签名确认后至销售文员；销售文员传真知会相关客户主任。3、由室内设计师提供店铺的特殊形象画尺寸、灯具、门头字等数量至销售文员，由销售文员传真给客户签名回传，后交室内设计师再次确认是否有变动。4、销售文员根据店铺需要填写《中域服饰新店开业货架、灯具、模特、辅料清单》，并统计金额后与物料发货日期同时交市场文员，在开店前一个星期市场文员下单给供应商备货。（其中灯具由室内设计师控制发货时间）第六条、区域主管核实新店配货基数后，销售文员将货品与陪衬品的配货单传真至仓库配货，并知会相关客户主任。1、销售文员根据开业辅料清单填写新店所需辅料至仓库，所需辅料与货品一起提前三天到店铺。2、销售文员统计开业金额后通知客户汇款到公司，并确定出货日期。3、确认货款到帐后与客户确定运输方式，所有物料及货品于开业前三天到店铺。第七条、客户主任提前三天到达店铺。第八条、客户主任到店铺后的工作1、对店铺进行验收货场及监督货架公司安装货架。2、点收来货（货架、模特、辅料、货品）3、如培训人员未到现场，即自行培训店长及员工4、如陈列员未到现场，安排人员按陈列模式布置货场第九条、新店开业，客户主任跟进店铺整体营运。1、跟进新开店铺的店面形象及人员状况2、跟进新开店铺的销售业绩及货品状况3、跟进新开店铺的后续事宜（如客户沟通...