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浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号:GS-QP-B-05页码:1/5版本:V1.0修改状态:0日期:1999/9/281.目的规范客户接待行为,保证客户接待工作的质量,使客户接待真正成为市场公关的重要组成部分2.适用范围2.1部门:各地分支机构、市场部接待岗、公司内可能涉及到的部门2.2业务:负责外单位到我公司考察、访问、参观人员的接待工作3.职责3.1各地分子公司经理或办事处代表提出考察申请,并与接待岗保持联系,确定接待计划3.2接待岗负责公司内部与外单位的协调与联系,确定接待计划4.工作程序4.1工作流程4.2公司制定《客户接待控制程序》,以规范接待客户工作。4.3提交客户访问申请申请人(各地分子公司经理或办事处首席代表)在确定客户有访问需求提交客户访问申请单核实、交流制定出日程安排和费用预算反馈申请人,并最终确定日程表将日程分发给参加接待的有关部门和人员费用审批接待前的准备工作最后落实确认按计划实施形成访问报告浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号:GS-QP-B-05页码:2/5版本:V1.0修改状态:0日期:1999/9/28后,应马上填写《客户访问申请单》并提交给市场部接待岗。4.4市场部接待岗接到《客户访问申请单》,应马上根据客户访问要求,落实公司现有的各种资源,制定出可行的《日程计划表》和《费用预算表》,市场部经理审核后,报营销本部总经理批准。4.5将《日程计划表》和《费用预算表》一起反馈给申请人,并征求申请人的意见,必要时再作一些调整,并最终确定《日程计划表》和《费用预算表》4.6市场部接待岗尽快将《日程计划表》通知到各有关部门和人员。4.7接待前的准备工作4.7.1办理借款4.7.2到办公室办理出车手续,安排好接站4.7.3联系宾馆和定餐4.7.4预定返程的火车或机票4.7.5准备好接待场地、演示用机、相关资料4.7.6准备好纪念物或礼品4.7.7交代接待人员的参加时间与演说内容及注意事项4.7.8联系考察单位4.8按照接待《日程计划表》实施接待计划4.9填写《访问接待报告》5.相关文件和支持性文件(无)6.质量记录:6.1GS-QP-B-05-R-01客户访问申请单6.2GS-QP-B-05-R-02日程计划表6.3GS-QP-B-05-R-03费用预算表6.4GS-QP-B-05-R-04访问接待报告客户访问申请单GS-QP-B-05-R-01客户名称:申请时间:客户信息浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号:GS-QP-B-05页码:3/5版本:V1.0修改状态:0日期:1999/9/28(客户简介、重要性、签单可能性、预计合同额)来访人年龄性别(部门)职务联系方式备注交通工具火车车次出行时间:到济时间:是否接站:是□否□飞机航班来访目的:接待要求:1、在济天数2、住宿标准:3、公司领导出面:4、技术方面要求:5、礼品标准:6、是否旅游:填写人:经理或首席代表:日程计划表GS-QP-B-05-R-02浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号:GS-QP-B-05页码:4/5版本:V1.0修改状态:0日期:1999/9/28时间内容地点部门责任人制定人:审核:批准:费用预算单GS-QP-B-05-R-03接待单位:费用项目预计金额招待费住宿费门票礼品合计负责人签字申请人:负责人签字:访问接待报告GS-QP-B-05-R-04接待单位:接待时间:年月日——年月日浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号:GS-QP-B-05页码:5/5版本:V1.0修改状态:0日期:1999/9/28接待内容描述接待效果描述:接待人:填写时间:

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