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访谈纪要时间2003-3-514:35~15:15地点三楼会议室被访人林蓓蓓职务GSP客户服务部经理访谈人王冠宇整理人潘俊芹主要结论:(自己的结论和判断)下一步工作:(通过访谈得出的下一步工作建议)详细的访谈内容:(被访者的结论、判断和事实陈述)王:您到公司工作时间多长?林:二年半,王:您目前主要工作情况?林:主要是物流方面,包括接单发货、售后服务、客户投诉、信息反馈等,王:您认为胜任您这份工作需要有什么技能?林:主要是市场信息的反馈、收集,这里的市场信息是指客户对产品质量、包装要求等信息,和市场部的信息不同,他们主要是反映产品市场销售动态等信息。其次是始终围绕“客户满意”这一宗旨。王:和公司相关部门主要有哪些?林:GSP虽然实行独立核算,但我公司及各个部门都是分不开的,如采购部门,我们的包装物品仍由公司采购,生产制造部门、品控部、技术部都是密不可分的。王:您目前的薪酬是一种怎样的结构?林:目前象我们部门新来的都实行年薪制,我属于内部提升的吧,仍和公司目前的结构一样有一个等级(基本工资)+考核工资+奖金(年终)。王:您这考核工资主要从哪些指标来考核?林:我认为首行是工作责任心、还有管理能力、信息反馈是否及时,客户投诉是否频繁(比如质量、服务,不过就给我鉴定一个范围)。王:那您对目前的薪酬有什么要求吗?林:目前我主要是应该做好自己自我的提升,对薪酬还没有什么过多的要求,我认为衡量薪水主要是根据工作表现及工作职责和工作任务等方面来衡量,只要工作得到认可就可以了,工作岗位不一样的话,不能用同一标准去比较。王:您对去年的年终奖有什么看法?林:我不知道别人拿了多少,但我自认为还可以,与一般的职员比我可能处于中上水平。和自己前两年比有所提升。王:您对公司人力资源体系有什么看法?林:对人力资源不是很了解,但我认为人力资源做为公司的一个行政部门,应多到基层去走走,了解基层员工的实际工作情况,可能会更清楚他们的工作到底该拿多少薪水。

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