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达实自动化工程有限公司文件编号QP19.2程序文件版本号1.0标题:用户反馈信息处理程序页码2/21.0目的:及时处理用户反馈的意见,不断改进质量,确保用户满意。2.0适用范围:所有用户反馈的与质量有关的信息。3.0职责:3.1公司成员有义务接收用户反馈信息,并记录传递信息。3.2经营管理室负责用户意见的收集、整理、处理及与用户联系;3.3各部门经理负责配合经营管理室处理好用户意见。4.0程序4.1用户意见的收集4.1.1凡用户对公司服务和产品质量方面的意见,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由经营管理室集中登记、组织处理、并向用户反馈处理结果。4.2用户意见的整理4.2.1经营管理室建立用户反馈信息登记表,对每一份投诉或意见均应予以记录。并妥善保存用户投诉或意见的原件,记录处理每一份投诉或意见的责任部门及时间要求,以及向用户反馈处理结果的时间。4.2.2经营管理室根据用户投诉或意见,填写《用户意见处理报告》,要求有关责任部门进行处理。4.3用户意见的处理4.3.1对只需作出补救措施的问题,由经营管理室经理指定责任部门补救及要求完成的时间。4.3.2对需要采取纠正措施的问题,按《纠正和预防措施程序》处理。4.3.3各有关责任部门在完成补救或纠正措施后,应将处理结果反馈给经营管理室,由经营管理室负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。5.0参考文件5.1《纠正和预防措施程序》6.0记录6.1《用户意见处理报告》6.2《用户反馈信息登记表》达实自动化工程有限公司文件编号QP19.2程序文件版本号1.0页码1/2用户反馈信息处理程序如文件控制印章的颜色不是红色,这份文件则是未经认可授权的复制文本.请只参阅认可授权的文件姓名:侯亚文姓名:刘昂控编审签署:签署:制写批日期:日期:章修改记录版本号修改内容概要修改人审批人生效日期A无无无1997.8.251.0将版本号由“A”改为“1.0”曾碧英谢洁1998.5.23

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