服务质量标准(框架).docVIP免费

服务质量标准(框架).doc_第1页
服务质量标准(框架).doc_第2页
程序文件服务质量标准(框架)2002年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共2页第1页1目的及适用范围1.1为更好、更快的满足客户的需求,特制定本程序。1.2本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。1.3本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。1.4本程序文件从2002年月日起执行。2职责2.1分销中心主管负责监督本标准的执行。2.2销售人员、销售行政人员、配送人员、店门接待人员、投诉接待人员负责执行本标准。3服务质量标准3.1客户开发服务标准3.1.1态度3.1.2主动访问频次3.1.3辖区内推广活动筹办质量3.2客户维护服务标准3.2.1理货3.2.2补货3.2.3客户培训3.3配送服务标准3.3.1送货及时率(本地、异地、缺货反馈)3.3.2送货准确率(包括品种、数量、外包装质量)3.3.3送达位置(到达?入库?入仓位?)3.3.4送货人员态度3.3.5纠纷反馈时间3.4售后服务标准3.4.1投诉处理时间3.4.2产品、技术咨询处理时间3.4.3客户投诉处理满意度(提供客户进一步投诉的通道等)4相关文件4.1《业务员手册》4.2《配送管理制度》4.3《售后服务管理制度》5记录5.1《销售信息记录》5.2《送货单》15.3《收货签收单》5.4《客户投诉记录》2

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

尊敬的博途智库用户:

欢迎您使用博途智库的服务。在您准备下载文档时,请您仔细阅读以下注意事项,以确保您的下载行为合法、合规,并避免可能产生的纠纷和损失。

一、版权信息确认

在下载文档前,请务必确认文档中的版权信息。博途智库尊重原作者的版权,所有文档均注明版权归属。如果您需要下载涉及版权的文档,请确保您已获得原作者的授权或许可,或者该文档属于可自由使用的范畴。

二、文档内容审查

在下载文档前,请您自行审查文档内容,确保其符合您的需求和使用场景。博途智库不对文档内容的准确性、完整性或适用性做任何形式的保证。因文档内容引发的任何问题或纠纷,博途智库不承担任何责任。

三、文档下载与使用

  1. 下载文档时,请确保您的设备安全、稳定,避免因网络问题或设备故障导致下载失败或文档损坏。
  2. 下载后的文档,请您妥善保管,不得擅自修改、复制、传播或用于商业用途。如需对文档进行分享或传播,请确保您已获得原作者的明确授权。
  3. 在使用文档时,请遵守国家法律法规和道德规范,不得利用文档从事违法、违规或侵犯他人权益的活动。

四、付费文档说明

对于博途智库中的付费文档,您需要按照页面提示完成支付流程后方可下载。请您确保在支付过程中选择正确的支付方式,并核对支付金额。对于因支付问题导致的下载失败或损失,博途智库将尽力协助您解决,但具体责任需根据支付平台的规则进行判定。

五、纠纷处理

如您在使用博途智库下载文档过程中遇到任何问题或纠纷,请及时与博途智库客服联系,我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。同时,也请您保留好相关证据,以便在必要时进行维权。

最后,感谢您对博途智库的支持与信任。我们将继续努力为您提供优质、便捷的文档下载服务。祝您使用愉快!

博途智库团队

星哥文案+ 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

确认删除?
知识变现
客服电话
客服微信
  • 客服微信
客服QQ
  • 客服QQ点击这里给我发消息
发送邮件
回到顶部