DE_职责描述_电力营销部_常熟.doc

部门职责说明索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：县（市）公司电力营销部2004－3电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明1部门目标在苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。并且在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。2部门主要工作内容说明内容1.营销管理：配合制定并布置落实上级市场销售及服务策略与方案，并进行分析与反馈目标数据管理根据目标数据管理规范与本公司的实际情况，负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。市场分析与预测针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门营销/服务/市场策略及方案的实施根据公司市场分析及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，负责组织实施并对方案实施结果有效性进行分析需求侧管理根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施2.客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务，并直接受上级营销服务部门的业务管理与控制－保密－Page1of7埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用部门职责说明索引号县（市）公司电力营销部版本号2003-12内容客户需求受理负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作任务派发根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理服务过程监控根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，并提出处理建议。同时接受市公司客户服务中心的在线监督。服务结果的分析与评估针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等）并反馈市公司。3.抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理抄表时间与路径管理根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化抄表实施负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单抄表读数核对负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单4.结算与帐务：进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作，接受上级电费结算中心的集中统一管理帐单管理负责对客户帐单进行核对－保密－Page2of7埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用部门职责说明索引号县（市）公司电力营销部版本号2003-12内容帐务处理负责客户所缴款项的有关帐务处理费用分析对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报5.费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动大客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动普通客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动业务费用催收对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动6.营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，配合市公司制定、部署稽查计划并在本公司范围内组织实施；并形成稽查报告上报市公司。营销与服务稽查负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查营销管理数据稽查负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查电费及业务费用稽查负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查7.营销服务信息与设备维护：接受市公司电力营销部营销技术支持组的管理，负责营销自动化系统的维护与技术支持工作营销数据维护根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，并－保密－Page3of7埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用部门职责说明索引号县（市）公司电力营销部版本号2003-12内容对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。营销服务系统设备维护配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的...