002访谈法常见问题及解答.docVIP免费

桂柳工岗位分析辅导式咨询项目访谈法常见问题及解答【问题1】：访谈法应重点询问哪些问题？解答：访谈法作为一种岗位分析方法，可以收集被访谈者多方面的信息。如果是为了撰写岗位说明书，可以仅询问与岗位说明书内容密切相关的被访谈者的基本信息、工作内容、任职资格、沟通关系等。在这些内容中，最重要的又是被访谈者的工作内容。【问题2】：访谈法的适用范围？与观察法、问卷调查法的关系？解答：访谈法多运用于对管理人员的岗位分析中。一般来讲，对蓝领人员多采用观察法为主、访谈法为辅的岗位分析方法，对白领人员多采用问卷调查法为主、访谈法为辅的岗位分析方法。需要特别提醒的是，高管人员由于工作较忙，直接采用访谈法收集其岗位信息比较好。【问题3】：如何保证访谈效果？解答：首先，在正式进行访谈前，需要对被访谈对象的工作内容进行一个大致的了解；其次，撰写访谈提纲，并提前一天将访谈提纲送达被访谈人以便于其准备，对于需要被访谈人思考的重点问题，用符号标明，提醒被访谈人重点准备；第三，访谈正式开始后，可以按照提纲逐条进行，也可以以聊天的方式自由进行，只要最后能达到收集岗位信息的目的即可。第四，要注意在访谈过程中对被访谈对象的引导和深度挖掘岗位活动的信息。【问题4】：如何在访谈过程中挖掘更多的信息？解答：举几个例子来说明：1、某车间副主任说他每月要完成“工会总结、党支部报告”，那么写这些总结和报告肯定要收集信息，可是他在之前的讲述中并没有提到他有这部分工作内容，这时，就可以询问他是怎样收集信息、花多长时间撰写报告等等。2、某干事说她的直接主管“应该”是主管，可是“实际”她的工作是向部长负责，那么这个时候就应该询问为什么出现这样的情况，以便于根据收集的岗位信息进行归纳总结时划分岗位职责。3、某副总经理说他要为物流的畅通进行沟通协调，可是在之前他的工作内容陈述中并没有提到这部分工作内容，这时，就应该追问他沟通协调关系是跟哪些部门发生的，占用他多少工作时间等等。总而言之，就是要注意在访谈中抓住细节，进行深度挖掘，因为很多时候被访谈者并不能在短时间内准确说出他（她）所有的工作内容。附：访谈法注意事项1、最好避免在被访谈者办公室内进行访谈，以减少电话或上门拜访人员的打扰；2、在访谈开始时介绍访谈目的，在访谈结束后告知以后的安排；3、在访谈过程中注意放慢语速，并尽量用“您”这样的尊称，以体现对被访谈者的尊重；桂柳工岗位分析辅导式咨询项目4、对获得的信息应进行适时的总结回述；5、提问时要语气委婉，不要给被访谈者以压力；6、在遇到被访谈者“卡壳”的时候，要注意通过举例引导或转换话题等方式避免被访谈者的紧张和尴尬；7、当被访谈人由于外部原因被打断思路时，访谈人员应在继续开始访谈时，首先对所问问题进行回述，再对对方已回答的信息进行回述，以便对方整理思路；8、不要在被访谈人回答问题的过程中抢问问题——如果是灵光闪现的问题可以先记录下来，等对方回答结束后再发问；9、对被访谈人的回答做到如实记录，不要与被访谈人进行辩论或给出任何评论；10、尽量从被访谈者主要负责的工作内容问起——这是被访谈者最容易回答的问题，并且便于提问人根据被访谈者提供的信息发散出其它问题。