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-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-网钜科技WAREDREAM网钜科技专注您所想FocusOnWhatYouFocus.CRM信息系统解决方案(WD20110504-1)DraftedbyVersaLi-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepOneCustomerRelationshipManagement客户关系管理-WareDreamConfidential-实施CRM系统的目的在于:帮助您保持现有客户帮助您发掘潜在客户五步了解CRM---StepTwo-WareDreamConfidential-公司现状:公司各部门使用不同软件进行管理;针对管理者,销售以及营销管理通常比较滞后;客服部门很难指导新的营销机会;销售人员很难了解客户的历史信息;伴随着销售人员的流动,客户信息遗失较大;营销人员对客户全面数据的了解度很差(会计数据、合同情况等等)。五步了解CRM---StepThree-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepThree-WareDreamConfidential-公司实施CRM后的联想场景:每个部门有机整合,共享数据;有针对性地主动向客户推广公司产品与服务;提供更加友好、透明、标准的客户服务体验;帮助销售人员将潜在客户更快速地转化为现有客户;数据可用性、唯一性、安全性得到有利增强。五步了解CRM---StepFour-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepFour-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepFiveCRMisNOTjusttechnologyandsoftware,itisaprocessandwayofdoingbusinessthatgoesbeyondthetoolsyouuse.CRMisanewwayofdoingbusiness.-Greenberg(OneofSiebelFounders)CRM并非仅仅是一个软件系统,而是人、流程、技术的有效整合!CRM咨询与实施贯穿于公司各个层级的部门。成功实施CRM的关键是:让你的雇员了解CRM,让他们置身于全过程之中!-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM实施目标建立以客户为中心的CRM体系构建集销售线索获取、培育及销售转换一体的高效运营网络基于客户的细分化的有针对性的差异化营销构建富有吸引力的客户忠诚度管理模式长期驱动客户针对客户的全生命周期构建友好、标准、透明的客户服务体系以线索价值为界定指标的短期目标客户群以客户忠诚度为界定指标的中长期目标客户群短期收益长期收益-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM重点实施策略增强营销环节关联度增强营销环节关联度提高销售流程可视度提高销售流程可视度改善客户体验度改善客户体验度提高客户参与度提高客户参与度客户价值分析营销活动设计市场与销售数据共享运营流程优化销售活动高效管理销售人员绩效考核销售活动规划管理销售记录有效索引客户忠诚度计划设计客户沟通计划市场营销活动计划活动效果评估沟通渠道多样化新媒体互动策略客户服务标准化KPI数据有效监控-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM系统架构网络营销平台呼叫中心平台门店终端平台社区互动平台线上销售内容发布线上客户行为收集销售线索收集网络联盟对接投诉、咨询服务邮件、短消息处理客户资料索引客户服务管理销售线索管理市场营销管理客户忠诚度管理客户数据采集社区内容监控社区互动设计社交活动安排社交关系强化统一客户视图企业服务总线OA系统集成财务系统集成门户网站系统集成数据迁移&数据清洗数据仓库&数据发掘商业智能在线分析CommunicationInterface|TechnicalFrameworks|Middleware|Gateways市场营销自动化客户忠诚度管理销售线索管理企业内核商业决策层策略支持层接口集成层策略执行层-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-方案实施与售后---前期咨询定义KPI监控和评估客户历史数据分析竞争对手分析财务模型&结算流程报表设计业务流程梳理运营流程梳理市场活动流程梳理IT系统需求分析企业营销过程中针对客户的若干规则定义...

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