东软CRM解决方案白皮书2012版.pdfVIP免费

~1~东软行业CRM解决方案白皮书东软集团股份有限公司2012年3月~2~目录东软行业CRM解决方案白皮书..............................................................................................................................11、东软CRM概览......................................................................................................................................31.1概述.....................................................................................................................................................31.2系统定位.............................................................................................................................................31.3技术基础.............................................................................................................................................42、基本功能...............................................................................................................................................52.1销售自动化.........................................................................................................................................52.2售后服务管理.....................................................................................................................................72.3市场管理.............................................................................................................................................82.4扩展CRM..........................................................................................................................................103、解决方案特点.....................................................................................................................................113.1解决行业管理需求..........................................................................................................................113.2360度全方位了解客户....................................................................................................................123.3销售过程、客户信息和应用系统三者合一...................................................................................123.4用户熟知的界面和使用方式..........................................................................................................13附录：.............................................................................................................................................................13基本功能概图.........................................................................................................................................13~3~1、东软CRM概览1.1概述CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系。一方面，CRM要求以“客户为中心”来构架企业，追求信息共享，完善对客户需求的快速响应机制，优化以客户服务为核心的工作流程，搭建新型管理系统；另一方面，CRM实施于企业与客户相关的所有业务领域，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，建立客户驱动的产品/服务设计和向客户提供更快捷、更周到的优质服务，以吸引和保持更多的客户资源。作为中国最大的IT服务提供商，东软在过去的十年里，为中国各行业实施大量CRM项目，积累了丰富的行业经验。东软结合多年来在大型集团企业合作过程中的管理实践，贴近国内企业的业务需求，以及多年积累的丰富的行业CRM项目建设经验，在MicrosoftDynamicCRM2011的系统平台基础上，推出了东软行业CRM解决方案。方案利用东软对中国企业的理解优势，服务优势...