Oracle Siebel CRM商学院解决方案.pdfVIP免费

OracleCRM商学院解决方案•甲骨文校园关系管理案例分享•为什么需要校园关系管理•甲骨文校园关系管理方案特点议程Agenda•宾夕法尼亚大学（沃顿商学院）•伦敦商学院•哈佛大学（哈佛商学院）•哥伦比亚大学（商学院）•欧洲工商管理学院•斯坦福大学（商学院）•中欧国际工商学院•麻省理工大学斯隆（商学院）•纽约大学（斯特恩商学院）•芝加哥大学（布斯商学院）资料来源：《金融时报》2009全球MBA排名世界排名前10的商学院都选择了Oracle所台湾高校（台湾中兴大学）1Oracle在亚太区高校的应用所香港高校（香港科技大学香港中文大学香港大学）3所新加坡高校（新加坡国立大学新加坡管理大学）6所新西兰高校（包括奥克兰大学）10所澳大利亚高校（包括悉尼大学、墨尔本大学）28所内地高校（清华经管学院中欧国际工商学院西南财大中国政法大学上海财大)5机遇与挑战目标与期许•如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争中脱颖而出？•如何满足MBA学生越来越高的薪资期望？•如何保持在EMBA市场上的领先地位？•如何提高每年EDP的收入？•如何从公司获得更多的赞助？•如何从校友获得更多的支持？•在一个中央数据库中管理客户数据和交互数据•CRM系统提供实时与完整的客户信息•CRM项目可以提高市场推广、销售和客户服务的质量和效率，并在这基础上提高用户的满意度•提高客户满意度和客户忠诚度•不断提高管理效率和降低管理费用案例分享-中欧国际工商学院Customer(Student/Faculty)InformationDatabaseMarketingSalesServiceiAdmission(MBA,EMBA,EDP)iCommunity(Alumni,CDC,Faculty)OrderManagementFinancialsPortalHRSystem„Student&ProgramManagementSystemLearning&DigitalLibrarySystemeAcademicCentereBusinessCenter案例分享-中欧国际工商学院系统建设约90%的MBA和80%的EMBA申请是通过网上服务中心进行的营销工作效率提高33％，营销费用减少10％，销售收入同比增长25％EMBA部门：报名数量同比增加25%，数据错误率降至1%以下员工跳槽的损失降低到了最小程度分散的客户信息被集中到中央数据库，各部门间实现了充分共享打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层案例分享-中欧国际工商学院效益案例分享-中欧国际工商学院效益-英国《金融时报》全球商学院MBA课程年度排名中欧MBA课程名列全球第53位2004年2005年中欧MBA课程名列全球第22位2007年中欧MBA课程名列全球第11位2009年中欧MBA课程名列全球第8位案例分享-中欧国际工商学院经验我们在比较了市场上众多的解决方案后，最终选择了Oracle因为Oracle•对于商学院的业务有深刻理解•有众多知名商学院的成功案例•拥有最佳业务实践•提供整合的CRM系统，提供单一视图•系统配置灵活，易于开发•升级与维护方便——DavidXue，中欧商学院信息中心主任案例分享–清华经管学院机遇与挑战目标与期许•各部门的应用系统分散建设，如何加强数据与流程的整合？•如何有效地整理和利用学生/校友的信息？•如何对校友提供有用的服务，从校友获得更多的支持？•如何协助员工减少手工操作，提高工作效率和质量？•将信息战略作为学院核心竞争力，力争做到国内首创，向世界领先方向努力•实现信息资源的整合和共享，资源的利用达到最大化•加强学院对教授，学生，校友，合作伙伴的凝聚力•建立一套工作系统和交流平台案例分享–清华经管学院建设内容•为学生、校友、教师、员工、公众访客等不同的群组建立了各自的门户，提供相应的功能和内容，加强了权限管理和访问控制。学院门户•加强了校友自助服务，包括个人信息维护、校友活动、校友调查、建议和留言等。•为校友部员工提供与校友相关的信息、多维查询、活动、捐赠、调研等管理工具。校友管理•一期以EDP业务为试点，实现了从营销、销售、客户管理、课程管理、绩效评估等全业务流程的电子化。EDP业务管理清华经管学院信息战略一期建设完成发布日期：2010-04-242010年4月24日，清华经管学院在洋溢着迎接清华建校99周年的喜庆气氛中召开“清华经管学院信息战略项目一期建设完成”媒体见面会，向各大主流媒体宣布，经过一年多时间的调研、规划和实施，清华经管学院信息战略项...