客户关系管理系统解决方案HDCRMSolution文档版本客户关系管理系统解决方案2007年文档版权版权所有©2007，上海海鼎信息工程股份有限公司。保留所有权利。本文档中出现的任何文字叙述、文档格式、插图等内容，除另有特别注明，版权均属上海海鼎信息工程股份有限公司所有，受国家有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经上海海鼎信息工程股份有限公司的书面授权许可，不得以任何方式（电子或机械方法）复制或引用本文档的任何内容。本文档只用于提供信息，其中的内容如有更改恕不通知。上海海鼎信息工程股份有限公司国家863软件专业孵化器(上海)基地上海市闵行区浦江镇联航路1588号邮编：201112电话：021-54325000传真：021-54325916www.hd123.comHDCRMSolution2007COPYRIGHTSCopyright©2007ShanghaiHEADINGInformationEngineeringCo.,Ltd.Allrightsreserved.Inthisdocumentanycontent,theformofthisdocumentsandillustrations,areprotectedbynationaldepartmentrelatedcopyrightandcopyrightlaw,inadditiontoanyspecialindicates.Thisdocumentmaynotbereproducedortransmittedinanyformorbyanymeans,electronicallyormechanically,foranypurpose,withoutourpriorwrittenpermission.Thisdocumentonlyusestoprovidetheinformation,andwehavenorighttoinformanyslightchange.ShanghaiHEADINGInformationEngineeringCo.,Ltd.NationalSoftwareIncubatorShanghaiBaseNo.1588LianhangRd.PujiangTown,MinhangDistrict,Shanghai201112,ChinaTel:86-21-54325000Fax:86-21-54325916www.hd123.com目目录业务背景系统能帮您解决的问题详细系统解决方案客户关系管理系统HDCRM解决方案正文内容中如图所示三种图标出现，他们分别所代表的如图所示：客户关系管理系统…................................1会员管理…..……………………..………1卡管理……................................................5储值管理……...........................................11积分管理……...........................................16系统安全管理……...................................20图标识别客户关系管理系统HDCRM解决方案1客户关系管理系统会员管理业务背景会员是客户关系管理系统中维护的重要资料，是进行精确营销的基本条件。系统完整而又多角度的会员信息，为客户价值的数据挖掘与分析提供了基础数据。系统能帮您解决的问题会员档案的全方位描述，包括基本信息、家庭信息、联系信息；支持主副会员管理，维护主－副之间的关系；自动统计会员消费总体情况；支持会员资料导入接口；支持一个会员可以持有多张卡；记录和会员之间的沟通。客户关系管理系统HDCRM解决方案2详细系统解决方案1．会员信息管理会员资料的快速查询和定位会员资料的全方位刻画客户关系管理系统HDCRM解决方案3自定义的可选内容2．沟通记录管理便捷的沟通历史记录查询客户关系管理系统HDCRM解决方案4记录沟通内容、方式和时间等客户关系管理系统HDCRM解决方案5卡管理业务背景在客户关系管理中，卡扮演了很重要的角色，通过卡来标识不同的客户，在消费过程中识别客户的身份和登记；不同的卡类型，拥有不同的会员功能。卡可以结合多种促销形式，来吸引、促进、刺激、稳定顾客的消费，同时卡的储值功能，很方便客户在消费后进行支付。所以，完整的卡功能是客户关系管理系统不可或缺的功能。系统能帮您解决的问题在一套系统中，系统从功能上分别支持会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡、充值卡以及会员电子消费卡；同时支持不同介质的卡类型，包括条码卡、磁卡、接触式IC卡和非接触式IC卡；针对每种卡类型可以分别设置到效天数，如果是折扣卡，还可以启用折扣率；每种卡类型可以设置自己的卡成本和面值；可以设置每种卡类型的发卡、补卡、挂失、恢复、退卡、续卡等各个业务环节需要收取的费用；系统支持需要维护会员资料的实名卡和不需要维护会员资料的匿名卡。客户关系管理系统HDCRM解决方案6详细系统解决方案1．卡操作控制台IC卡驱动程序设置制卡、批量制卡发卡、批量发卡制发卡充...
