诺基亚将优质服务落实到每一天.pdfVIP免费

!"!"坦言每到“!·"#”就有些许“紧张”的诺基亚移动电话北方区售后市场服务经理郭玮先生表示，作为世界最大的移动电话生产商和中国最受欢迎的手机品牌，诺基亚一直非常重视售后服务，不仅仅是在“!·"#”这段时间，而是努力地将优质服务落实到每一天。据郭经理介绍，诺基亚在北京市区及市郊拥有$$个特约维修中心，其中有%家专卖店形式。另外，在崇文门建立了一个旗舰店，为用户维修、咨询等提供超值服务。在北京这些特约维修中心，&’(以上的用户都能够享受到一小时快修服务。诺基亚售后服务还在北京城建立了#家“三包”支持中心，对其经销商提供换机支持，从而保证用户可以享受到备用机的服务。除此之外，诺基亚还与北京肯德基$)家分店、首都机场合作，放置手机充电站，推出手机免费充电服务，每个充电站可同时为*部手机同时充电。随着手机功能的日益增加，运营商支持的数据业务也逐步增多，这让许多手机用户在使用中会增添不少新的问题，诺基亚售后服务也与时俱进，在这方面做了许多有益的探索。郭经理表示，诺基亚这些售后支持中心有专人负责解答用户在使用方面的问题，并可能为用户使用一些新业务，如图片下载、数据传输等做示范。就用户关心的手机使用原装电池及充电器问题，郭经理表示，诺基亚希望用户都能使用原装配件，这样在质量及维修等方面更有保障。诺基亚不仅响应国家手机“三包”规定，还为消费者推出了更加完善周到的“三外有三”服务保证。只要消费者从正规渠道购买诺基亚正品手机，即时填妥保修卡并寄至保修点，即可在国家+三包规定+要求的,$个月保修期之外，获得对诺基亚电话主机额外!个月的保修服务。据统计，从去年,,月到现在，已经有上千万诺基亚手机用户寄回了填好的保修卡，获得了诺基亚“三外有三”的服务保证。此外，为了进一步提高服务质量，诺基亚还推行了一系列新标准服务，包括一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话簿备份、转存以及意见反馈等活动。与此同时，诺基亚客户服务热线提供一年!%#天、每天$)小时的人工咨询服务，随时解答有关诺基亚手机的问题。根据客户的不同需要，诺基亚还可以提供传真和短信息服务。目前，诺基亚在全国,--个城市拥有)!,家服务网点，其中包括,’!家诺基亚（独立品牌）客户服务中心和,$-家提供新标准服务的客户服务网点。为了更好地支持手机零售伙伴贯彻国家“三包规定”，诺基亚还在全国%!个城市设立了*#个三包支持中心，直接为零售商提供快速高效的换机保证。郭经理最后表示，“!·,#”维权活动也从最开始的关注商品质量投诉，向着注重引导消费者科学、理性消费的方面发展，这无疑是一种进步。对于真正以用户为本的企业，只有以优质产品、良好服务等才能赢得消费者的信赖。通过市场行为，优胜劣汰，诺基亚有信心能在有序的市场竞争中占据领导地位。诺基亚：将优质服务落实到每一天客户服务