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机密IT初步成果汇报讨论稿2001年12月21日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2讨论议题•在过去五周，我们与苏州和昆明的小组一起分析诊断了两地的本地网IT系统，并详细调查了BPR需求，而且就短期支持BPR实施的IT重点举措提出了可供选择的方案•本次会议中，我们将主要介绍–本地网IT系统的诊断结果–用于支持BPR实施的七大IT重点举措–以服务开通为例提出的可供选择的方案鉴于时间的关系，大部分具体的系统分析和解决方案的内容都将放在具体的解决方案文件中•此外，部分IT举措主要是短期的以支持业务流程为目的的，有可能不能促进长期IT系统构架的改进。要确定技术架构的最终蓝图以及系统更新过程则需要做进一步的研究与调查•最后，我们重点提出了在电信公司进行成功的IT管理应注重的五个维度。中国电信应考虑在全公司建立IT组织架构、管控原则以及IT系统未来蓝图的长远规划，以配合业务战略3•分析苏州昆明两地的IT系统•对照国际行业典范，比较自身IT系统•对差距进行了初步的分析工作内容•IT系统全面分析•比照国际行业典范得出的IT功能差距最终成果•了解并确定五个BPR重点流程的IT需求•汇总所有的IT需求，并优先排序，确定IT重点举措•并与BPR小组对重点IT议题达成共识•IT重点举措清单(以应用或数据为中心）用以支持短期BPR流程•针对每个IT项目–明确IT需求–优先排序–提出/分析解决方案•针对选定的方案–确定初步的项目时间安排•按优先排序选出的解决方案及其初步计划•制定业务支持解决方案的时间表•各方就重点IT举措达成一致，并制定出初步时间表IT小组的整体工作方法、内容及最终成果未来12个月的针对BPR的IT支持应制定出长期举措提出可供选择的解决方案1.2.3.制定项目计划确定BPR需求以及相应的IT重点举措找出关键问题及其产生原因关键发现IT系统架构方向性建议IT组织结构方向性建议IT系统管控方向性建议IT投资管理方向性建议明确IT需求BPR需求供选择的解决方案BPR总体解决方案长期发展方向诊断业务战略与IT战略相结合•勾画出在业务战略、IT架构、组织机构、系统管控以及投资管理的长远的解决方案•IT构架、组织机构、系统管控的解决方案概述•业务战略及投资管理的长远考虑4IT小组工作流程的各个环节以及关键发现关键发现•各本地网IT系统分散杂乱，难以支持业务流程•IT系统以功能为导向，难以支持整个业务流程•中国电信应注重解决根本问题，即IT的三个关键点：人员、流程及系统•为更好地支持BPR，应开展七大最重要的IT举措•这些举措是基于三个统一的数据库，即客户信息、计费/帐务以及网络资源管理•通过近一步分析每个IT举措的具体需求并加以优先排序，得到了相应的实施计划•大多数需求都可通过现有系统升级得到满足；从长期来看，部分需求也可通过购置系统加以满足•以业务流程为重点的IT举措将在中短期内改善其对业务流程的支持•但要真正解决关键的长远IT问题，则需要重大的组织结构以及基础设施投资抉择的支持•从长远来看，中国电信需建立强有力的IT管理框架以发展IT系统，支持业务•主要的考虑维度有IT发展战略、系统构架、组织机构、管控机制以及投资管理机制未来12个月的针对BPR的IT支持应制定出长期举措明确IT需求提出可供选择的解决方案1.2.3.制定项目计划确定BPR需求以及相应的IT重点举措找出关键问题及其产生原因关键发现IT投资管理方向性建议IT系统架构方向性建议IT组织结构方向性建议IT系统管控方向性建议业务战略与IT战略相结合IT投资管理方向性建议明确IT需求BPR需求供选择的解决方案BPR总体解决方案长期发展方向诊断5IT小组工作流程的各个环节以及关键发现未来12个月的针对BPR的IT支持应制定出长期举措明确IT需求提出可供选择的解决方案1.2.3.制定项目计划确定BPR需求以及相应的IT重点举措找出关键问题及其产生原因关键发现IT投资管理方向性建议IT系统架构方向性建议IT组织结构方向性建议IT系统管控方向性建议业务战略与IT战略相结合IT投资管理方向性建议明确IT需求BPR需求供选择的解决方案BPR总体解决方案长期发展方向诊断关键发现•各本地网IT系统分散杂乱，难以支持业务...