按揭业务流程手册Mortgage manual.pptVIP免费

CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。北京二零零零年四月六日按揭业务流程手册中信实业银行CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual2目录1.人员概述2.产品设计3.目标客户4.接触客户5.开发商协议6.处理个人申请7.个人信审8.完成合同9.按揭供款10.售后服务附表附录CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual31.按揭业务流程的人员概述1.1按揭业务组织架构1.2关键岗位定义1.3按揭流程各岗位之间的关系CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual41.1按揭业务组织架构按揭业务主管销售主管信审主管处理与服务主管销售员信审员项目经理客户服务员综合员CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual51.2岗位描述1.2.1按揭业务主管1.2.2销售主管1.2.3销售员1.2.4信审主管1.2.5信审员1.2.6处理与服务主管1.2.7项目经理1.2.8客户服务员1.2.9综合员CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual61.2.1岗位描述–按揭业务主管主要工作•考察并协助销售主管、信审主管、处理与服务主管的工作•对信审决定作出审批意见•负责制定按揭业务的年度计划•根据预定的关键业绩指标，对按揭业务的总体业绩进行审核•向上级领导汇报按揭业务的情况并及时沟通本部门的需求•负责与其它部门的沟通和协调，保证按揭工作的顺利进行关键业绩指标•每年按揭计划的完成情况•按揭业务的利润率使命与职责全面负责中信的个人住房按揭业务技能与经验要求•十分熟悉房地产市场•具有丰富的按揭业务经验•具有开拓精神•熟悉银行各项业务•具备很强的管理能力和协调能力CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual7主要工作•搜集和整理房地产市场、开发商的信息，持续更新中信的目标客户名单•跟踪销售员与开发商沟通的频率和效果，审阅销售员与开发商沟通的记录•与销售员商讨对开发商的销售策略，并在必要时参与对开发商的谈判，促成双方合作•审查开发商提供的全部资料•填写《按揭额度审批表》中相关栏目•保证开发商沟通档案的完整•全面掌握各开发商的进展情况，向按揭业务主管汇报并及时反馈需求•负责处理已完成销售后开发商的其它问题和要求•维护与开发商的合作关系和持续的联系关键业绩指标•达成协议的楼盘总量•楼盘达成协议后个人客户的成交总量•参与访谈的次数和频率1.2.2岗位描述–销售主管使命与职责全面负责对开发商的销售，监督和管理销售员的工作技能与经验要求•十分熟悉房地产市场•具有丰富的销售经验•具有开拓精神•熟悉银行各项业务•具备一定的管理能力和协调能力CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual8主要工作•搜集房地产市场、开发商的信息并及时反馈给销售主管•对开发商进行访谈，介绍中信银行的按揭产品，了解开发商的需求，促成双方合作•向开发商提供中信银行的宣传材料•填写与开发商沟通的记录，向销售主管汇报•协助开发商填写《按揭额度申请表》•收集开发商应提供的全部资料•填写《按揭额度审批表》中相关栏目•准备按揭额度协议，报请双方签署•向开发商介绍项目经理•协助销售主管维护和发展与开发商的关系关键业绩指标•达成协议的楼盘数量•楼盘达成协议后个人客户的成交数量•参与访谈的次数和频率•做成一家开发商所需的访问次数1.2.3岗位描述–销售员使命与职责负责对开发商的销售技能与经验要求•熟悉房地产市场•具有销售经验•具有很强的沟通能力•具有开拓精神•熟悉按揭业务，了解银行各项业务CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual91.2.4岗位描述–信审主管使命与职责主要工作•接受信审员移交来的需要个别考虑的客户资料，并进行审核•出具意见后，将有关材料报送按揭业务主管•跟踪和指导信审员的工作•定期抽查信审员的打分情况•向按揭业务主管汇报工作情况并及时反馈需求关键业绩指标•审批一笔个别按揭的时间•审批决定的正确性技能与经验要求•有较丰富的法律知识•有丰富的按揭信审经验•有一定工作级别，能对特殊情况做出判断•有一定决策权全面负责对个人按揭客户的信审工作CYD000112BJ(GB)-Mortgagemanual101.2.5岗位描述–信审员使命与职责主要工作•审核个人资料的真实性、完整性•核实个人客户的工作单位•根据客户材料对客户进行...