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信访工作规范文件编号:XJ-WI-ZH-11修订状态:A/0中国南方新疆航空公司综合事务工作手册1.0目的规范公司信访工作,实行统一归口管理,确保信访工作规范、有序,“件件有答复”,“事事有回音”。2.0适用范围适用于公司对信访事宜的处理3.0工作职责3.1信访接待3.1.1收到信后,及时拆封、登记并详细阅读。准确领会来信内容,并概括来信内容和要求,提出拟办意见。对应该转办的来信按分工及时准确地转给有关地方或部门,较为重要的来信要求承办单位报告办理结果。3.1.2重要来信要深入承办单位进行检查督促,给予帮助指导。3.1.3将处理情况的结果以书面形式答复来信人。3.1.4接待来访人员要态度和蔼热情,不论来访者提出的问题是能否解决,都要以诚恳热情的态度进行交谈。3.1.5将来访者反映问题的要点和要求如实地记录下来,报请有关领导审批后转有关单位处理。3.1.6对已交办的来访问题,应适用通过电话等形式催报处理结果,有处理结果时直接与信访人见面,征求意见,有针对性的做好引导疏通和政策解释工作,以巩固结案结果。3.1.7信访文书材料在平时立卷的基础上,也应按照档案部门的要求,问机关档案室进行移交。4.0信访工作流程示意图生效日期:2003年2月25日第1页共3页开始信访工作规范文件编号:XJ-WI-ZH-11修订状态:A/0中国南方新疆航空公司综合事务工作手册NNY5.0管理细则5.1受理。5.2拆封、阅读、登记5.3准确领会来信内容,并概括来信内容和要求提出拟办意见。对应该转办的来信按分工及时准确地转给有关地方或部门,较为重要的来信要求承办单位报告办理结果。对已交办的上访问题,应通过电话的形式催报处理结果。生效日期:2003年2月25日第2页共3页受理结束登记处理回复归档汇总是否满意信访工作规范文件编号:XJ-WI-ZH-11修订状态:A/0中国南方新疆航空公司综合事务工作手册5.4将处理情况的结果以书面形式答复上访者。5.5将上访信件、记录、办理结果收集整理。5.6归档。生效日期:2003年2月25日第3页共3页

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