埃森哲《优化流程原则》102页.pdfVIP免费

(ProcessExcellencePrinciple)AccentureCopyrightReserved优化流程原则2003-10-202©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程课课程程目目标标�分享埃森哲对于流程及其重要性的观点�描述埃森哲达到优秀流程的原则�评估相关案例�讨论原则对流程人员的含义2003-10-203©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程我我们们需需要要你你做做什什么么我们需要你...�思考�积极参与�辨明这些原则是如何应用2003-10-204©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程人员,产品,流程?人员,产品,流程?更更重重要要的的是是......2003-10-205©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程短期具竞争力价值，但不持久短期具竞争力价值，但不持久理想状态理想状态无竞争力价值无竞争力价值好的流程可以产生好的员工好的流程可以产生好的员工差好差好员工流程观观点点之之一一......流流程程Vs.Vs.员员工工好的人力资源流程产生优秀的员工2003-10-206©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程录录像像MICHAELHAMMER博士-关于流程62003-10-207©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程Copyright:Hammer&Company1997输入输出录录像像追追述述流流程程的的定定义义ŁŁ流流程程是是一一组组为为客客户户创创造造价价值值的的相相关关活活动动72003-10-208©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程每每个个组组织织都都有流有流程程..但但它它们们超超越越组组织织的的功功能能边边界，界，所所以以它它们们是是::Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的...录录像像追追述述流流程程::追追述述流流程程意意识识使使工工作作缜缜密密并并具具可可重重复复性。性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...82003-10-209©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程优优秀秀流流程程定定义：义：ŁŁ在在可可行行的的环环境境下下优优异异的的流流程程创创造造优优异异的的业业务务绩绩效。效。92003-10-2010©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程要要创创新新,,不不要要重重复复考考量量什什么么就就得得到到什什么么流流程程结结果果创创造造价价值值致致力力于于高高价价值值流流程程优优秀秀流流程程需需要要优优秀秀拥拥有有者者我我们们有有五五条条原原则则102003-10-2011©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程让让我我们们开开始始吧吧......原则112003-10-2012©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程流流程程结结果果创创造造价价值值要要创创新新,,不不要要重重复复优优秀秀流流程程需需要要优优秀秀拥拥有有者者考考量量什什么么就就得得到到什什么么致致力力于于高高价价值值流流程程流流程程结结果果创创造造价价值值122003-10-2013©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程流流程程结结果果创创造造价价值值客客户户价价值值业业务务成成果果组组织织的的流流程程$$驱动定义创造2003-10-2014©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程问题:为要买辆汽车，你现在需作些什么?活活动动::购购买买汽汽车车2003-10-2015©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程解答:设计一个注重效果的方案如何做更好?活活动动::购购买买汽汽车车2003-10-2016©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程例例::AutoNetAutoNetAutoNet将一项成果卖给客户。客户不必再为流程担忧。2003-10-2017©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程AutoNetAutoNet方方便便客客户户操操作作!!客户在中央旧的方式一个接触点新的方式客户AutoNet客户AutoNet将一项结果卖给客户。客户不必再为流程担忧。2003-10-2018©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程�安装一套计费系统�在输入数据前改进计费流程�你将着重于什么问题?客户：回答:问题:活活动动::计计费费流流程程的的改改进进2003-10-2019©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优秀流程如果你改进的是“定单到现金”流程而不只是计费流...