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最终用户日期:___________________访谈人:___________________访谈对象__________________________________________职位__________________________________________公司及地址____________________________________________________________________________________电话/传真__________________________________________所有制:个体户()私营公司()政府部门()国有企业()外资公司()请确认所属客户群类型:______1.背景1.1请描述你公司的业务情况，例如，业务类型、所有制、规模、员工人数等等。1.2你公司的车队规模多大？有哪些车？主要业务用途是什么？卡车产品供应商型号/种类价格数量目的重卡中卡轻卡特殊用途总计1.3你公司2000年的购车计划如何？主要想购买何种车辆？主要业务用途是什么？2.产品2.1你的卡车一般用途包括哪些？在使用过程中有哪些特殊要求？-使用频率?-将来的变化?2.2哪种卡车能够最好地符合你的业务需求？为什么？?2.3你是否认为现在的卡车可以满足你的业务需求？为什么？预计将来会有哪些新的业务需求？-卡车/车队的运营成本占总成本的比例是多少？运营成本内主要有哪些具体内容？-卡车的生产厂家可以通过哪些方式帮助降低这一成本？-当运营成倍可以降低时，你是否会考虑更换品牌？2.4在你的卡车选择范围内考虑的品牌有哪些？为什么？产品类型品牌和型号价格重要性(1-10)原因(品牌影响的强度)2.5对于产品型号/定价区间预计有哪些未来需求？这些需求将会发生哪些变化？3.购车3.1你如何做出购车的决策？3.2你从哪个代理商处购车？为什么？代理商的销售制度有何变化？车型代理商原因重卡中卡轻卡3.1你的关键选择标准是哪些？重要性如何排列？(列出最重要的三至五项)符合这些标准最理想的代理商各自属于那个厂家，有哪些优点？标准重要性最佳厂家代理商3.2地方对于购买当地品牌和外地品牌之间有什么限制和保护？3.3卡车一般的产品使用寿命多少？在怎样的情况下会考虑更换？3.4你现有车辆的平均使用寿命多长？多久更换新车？3.5在将来3年内的购车计划是怎样的？购买新车最主要的考虑因素是哪些？4.售后服务4.1由谁提供售后服务(厂家或代理商)？生产厂家提供哪些服务？对于代理商的服务表现是否满意？4.2你需要怎样的售后服务？重要性如何排列？(列出最重要的三至五项)标准重要性4.3在这一方面的领先者是哪一家？他们是如何服务客户的？5.总结5.1预计将来会发生哪些变化？为什么？-从你或你的公司内部-从生产厂家角度-从政府管理角度-从分销商角度-其它5.2对于代理商网络的建设有哪些建议？为什么？5.3有其它人员应该访谈的？